В Калининградской области управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы во втором полугодии 2020 года поступило на рассмотрение 3749 (6 месяцев 2019 года – 2607) обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций.
Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду 2019 года, увеличилось – на 30%, прокомментировали в Калининграде сегодня, 14 июля 2020 года, собкору ИА Прибыль RU в управлении Роспотребнадзора Калининградской области.
Из общего количества обращений 3708 поступило в письменной форме (в том числе посредством электронной связи) (6 месяцев 2019 года – 2515), 41 – в устной форме на личном приеме у руководителя, заместителей руководителя управления и начальников территориальных отделов.
Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк. Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом претерпела незначительные изменения в связи с возросшим количеством обращений по вопросам новой коронавирусной инфекции. В структуре всех обращений вопросы обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период составили 51,7% или 1918 обращений (6 мес. 2019 – 42,7%). Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей поступило 48,3% – 1790 (6 мес. 2019 – 57,3%).
Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:
– разъяснением мер профилактики новой коронавирусной инфекции (33%);
– неблагоприятными условиями проживаниями (14,3%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики значительно снизилось (6 мес. 2019 – 25,5%);
– загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (9,9%);
– реализацией некачественных пищевых продуктов (7,9%);
– качеством подаваемой воды (6,5%);
– сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (4,2%).
В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 1525 обращений или 85,2%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:
– в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 263 обращения или 14,7%;
– в сфере оказания медицинских услуг – 159 обращения или 8,9%;
– в сфере бытового обслуживания населения – 82 обращения или 4,6%;
– качества предоставления транспортных услуг и услуг связи – по 77 обращений или по 4,3%;
– в сфере деятельности на финансовом рынке – 63 обращения или 3,5%.
Доля обращений на нарушение правил продажи в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом отдельных видов товаров составила 14,8% (265).
Решение вопросов по 712 (18,9%) обращениям (6 мес. 2019 – 17,6%) не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений и др.
По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:
– по 2963 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;
– по 35 обращениям организованы и проведены предварительные проверки поступившей информации. По 39 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки, административные расследования и контрольные закупки. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 74,3% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлен 38 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 47 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 59 предостережений. Осуществляется контроль их исполнения;
– по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения 89 обращений подготовлены и переданы в суд иски.
По телефону «горячей линии», в т.ч. в ходе проведения 13 тематических «горячих линий» проконсультировано 3537 граждан.