Жительница Калининграда выразила благодарность управлению Роспотребнадзора за помощь в возврате денег за товар на маркетплейсе: спор был урегулирован в досудебном порядке в пользу потребителя. Женщина купила телевизор на маркетплейсе, обнаружила несоответствие характеристик заявленным и обратилась в поддержку маркетплейса. Однако торговая площадка откзаала в возврате денег, ссылаясь на изначальный вид товара и упаковки.
После безуспешных попыток оформить возврат, женщина обратилась в управление Роспотребнадзора, и сотрудники ведомства разъяснили маркетплейсу требования законодательства в сфере дистанционной торговли и последствия нарушений Закона «О защите прав потребителей» — в законодательстве отсутствуют требования к упаковке товара, а потому потребитель имеет право вернуть технически сложный товар бытового назначения в течение 7 дней при сохранении потребительских свойств и товарного вида.
Представители маркетплейса связались с потребителем, приняли товар и вернули деньги.