В Калининграде в управление Роспотребнадзора по Калининградской области за первые 5 месяцев 2014 года поступило 1069 письменных обращений, что на 25% больше, чем в аналогичный период 2013 года — 857.
Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 52%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия — 48%.
Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее число жалоб на:
— реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения — 25,6% (130);
— неудовлетворительное санитарное состояние территорий — 14,6% (74);
— неблагоприятные условия проживания — 14,4% (73).
В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги — 306 (54%). На нарушение правил продажи отдельных видов товаров -257 (46%). Наиболее острыми в данной категории остаются вопросы:
— реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками — 17,4% (98);
— оказания услуг на финансовом рынке — 14,3% (81);
— услуг в сфере ЖКХ — 12% (68).
По итогам рассмотрения обращений:
— даны разъяснения в пределах установленной компетенции — 947;
— направлены по подведомственности — 91.
По 31 обращению проведены внеплановые проверки или административные расследования.
По результатам проведенных специалистами проверок и административных расследований:
— составлено 19 протоколов об административном правонарушении;
-выдано 19 предписаний об устранении нарушений;
— возбуждено 15 административных дел;
— факты, изложенные в 8 обращениях граждан, не подтвердились.