В Калининграде в управление Роспотребнадзора по Калининградской области за первые 5 месяцев 2014 года поступило 1069 письменных обращений, что на 25% больше, чем в аналогичный период 2013 года – 857.
Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 52%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 48%.
Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее число жалоб на:
– реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 25,6% (130);
– неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 14,6% (74);
– неблагоприятные условия проживания – 14,4% (73).
В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 306 (54%). На нарушение правил продажи отдельных видов товаров –257 (46%). Наиболее острыми в данной категории остаются вопросы:
– реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 17,4% (98);
– оказания услуг на финансовом рынке – 14,3% (81);
– услуг в сфере ЖКХ – 12 % (68).
По итогам рассмотрения обращений:
– даны разъяснения в пределах установленной компетенции – 947;
– направлены по подведомственности – 91.
По 31 обращению проведены внеплановые проверки или административные расследования.
По результатам проведенных специалистами проверок и административных расследований:
– составлено 19 протоколов об административном правонарушении;
-выдано 19 предписаний об устранении нарушений;
– возбуждено 15 административных дел;
– факты, изложенные в 8 обращениях граждан, не подтвердились.