В Калининграде в управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратилась гражданка К. с жалобой о нарушении ее прав ООО «Жара» и ООО «Пегас СПб».
В обращении указано, 26 января 2020 года между нею и ООО «Жара», являющимся турагентом, заключен договор туристского обслуживания, где туроператором является ООО «Пегас СПб». Потребитель приобрела тур на 5 человек по маршруту Калининград — Турция – Калининград в период с 20 по 28 апреля 2020 года. Стоимость тура составила 113 500 рублей, которая потребителем полностью оплачена.
Ввиду сложной эпидемиологической обстановки поездка не состоялась. Потребителю предложена замена тура с доплатой на более поздний срок. Гражданка К. согласилась и в общей сумме оплатила за тур 135 900 рублей, прокомментировали в Калининграде сегодня, 11 ноября 2022 года, собкору ИА Прибыль RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
Однако тур вновь не был предоставлен. Требование потребителя о возврате денежных средств в досудебном порядке, направленное в адрес ООО «Жара» и ООО «Пегас СПб», не удовлетворено.
Рассмотрение спора продолжилось в суде. В ходе судебного разбирательства подтверждены факты заключения вышеуказанного договора и оплаты стоимости тура в полном объеме.
Дополнительно судом установлено, что 11 марта 2020 года Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) объявлено о сложной эпидемиологической обстановке ввиду распространения новой коронавирусной инфекции, аналогичная информация размещена на сайте Федерального агентства по туризму.
На территории Российской Федерации были введены ограничения на перелет в Турцию, в этой связи поездка для туристов не состоялась.
После обращения гражданки К. в адрес ООО «Жара» и ООО «Пегас СПб» с требованием о возврате денежных средств установлено, что туроператор – ООО «Пегас СПб» в январе 2022 года денежные средства за бронирование тура вернул ООО «Жара».
Суд пришел к выводу о необоснованном обогащении cо стороны турагента — ООО «Жара» — в размере стоимости тура 135 900 рублей.
Судебным решением исковые требования потребителя удовлетворены. Ленинградский районный суд Калининграда вынес решение о взыскании с турагента — ООО «Жара»152 365 рублей, из которых 135 900 рублей — возмещение денежных средств, оплаченных по договору, 6465 рублей – проценты за пользование чужими денежными средствами и 10000 рублей — компенсация морального вреда.