В Калининградской области управление Роспотребнадзора в рамках осуществления судебной защиты прав потребителей, направило в суд заключение в защиту прав гражданки о нарушении её прав ООО «Жара».
В соответствии с заключенным между гражданкой и ООО «Жара», являющимся турагентом, договором туристского обслуживания, где туроператором является ООО «ТО Корал тревел центр», потребитель приобрела тур на двух человека (она и несовершеннолетний ребенок) по маршруту Калининград – Турция – Калининград. Стоимость тура составила 79 000 рублей, которая потребителем полностью уплачена.
Вместе с тем, с 15 апреля по 21 июня 2021 года временно приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское сообщение между Российской Федерацией и Турцией.
В этой связи в установленный срок услуги по договору потребителю не оказаны, прокомментировали в Калининграде сегодня, 28 июля 2022 года, собкору ИА Прибыль RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
Гражданка обратилась с претензией к турагенту – ООО «Жара» и к туроператору ООО «ТО Корал тревел центр» о предложении ей альтернативных вариантов на указанную денежную сумму или возврат денежных средств за не оказанную услугу.
Поскольку требования потребителя не удовлетворены, гражданка обратилась в суд с исковым заявлением, где в качестве органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителей, привлекла управление Роспотребнадзора по Калининградской области.
В отзыве на иск представитель ответчика – ООО «ТО Корал тревел центр» – не признал исковых требований, сославшись на отсутствие между ним и ООО «Жара» договорных отношений по туру.
Таким образом, в ходе судебного разбирательства установлено, что ООО «ТО Корал тревел центр» не является туроператором, указанным в договоре с гражданкой.
Выступающее по договору в качестве турагента ООО «Жара», обязано было указать в договоре конкретного туроператора, информацию о способах связи с ним, а также уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, приобретенный гражданкой о заключении с нею договора и произвести оплату данного туристского продукта туроператору.
Суду не были представлены доказательства такого уведомления и оплаты турагентом данного туристского продукта туроператору. Само по себе то обстоятельство, что в выданном ООО «Жара» гражданке в листе бронирования имеется ссылка на ООО «ТО Корал тревел центр», не является достаточным основанием для вывода о том, что именно этот хозяйствующий субъект является туроператором, сформировавшим туристский продукт, приобретенный потребителем.
Суд пришел к выводу, что услуги, входящие в туристский продукт, заведомо для ООО «Жара» не могли быть оказаны в связи с отсутствием туроператора, находящегося в договорных отношениях с турагентом.
Судом установлено, что именно турагент – ООО «Жара» – не исполнены принятые на себя обязательства по оказанию гражданке, указанной в договоре услуги. Неисполнение турагентом обязательств по договору повлекло за собой нарушение прав потребителя на получение ею результата услуги, являющегося предметом договора. Доказательства отсутствия в этом вины ООО «Жара» суду не представлено.
Судебным решением исковые требования потребителя удовлетворены. Багратионовский районный суд Калининградской области вынес решение о взыскании с турагента – ООО «Жара» – 252 000 рублей, из которых 79 000 рублей – возмещение денежных средств, уплаченный по договору, 79 000 рублей – неустойка в связи с нарушением установленного срока удовлетворения требований потребителя, 84 000 рублей штраф за несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и 10000 рублей – компенсация морального вреда.