В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 26 января 2015 года, собкору рассказали и поступающих обращениях с жалобами на несанкционированное списание денег с банковских карт:
– Обязанность по сохранности денежных средств клиента, находящихся на банковском счете, возложена на банк.
Договором банковского счета может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
При совершении операций с банковской картой, проводимых через банкомат, возможностью распоряжения денежными средствами является предъявление подлинной карты и введение пин-кода.
Закон РФ “О защите прав потребителей” признает недостатком услуги ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания.
Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.
Обнаружив, что произошло несанционированное списание денежных средств с карты, необходимо обращаться с письменной претензией в банк. За этим следует процедура расследования случившегося силами службы собственной безопасности банка и удовлетворение (либо отказ в удовлетворении) требований клиента.
Срок проведения внутреннего расследования не должен превышать 30 дней.
В случае вынесения отрицательного решения по заявлению клиент банка может обратиться в суд с аналогичным требованием. В качестве основного обоснования иска – обязанность банка обеспечить безопасность проводимых операций, используя современное программное обеспечение и технические комплексы защиты.
Если судом будет установлено, что списание денежных средств со счета стало возможным в результате необеспечения кредитной организацией технической защищенности Вашей индивидуальной банковской карты, то в данном случае исполнителю, оказавшему Вам некачественную услугу, предъявляются требования о взыскании ущерба, морального вреда.
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, бремя доказывания соблюдениями всех требований к проведенным банковским операциям лежит именно на банке.
Закрепленные в Федеральном законе «О национальной платежной системе» (далее – Закон) правила предусматривают обязанность банка возместить суммы, перечисленные со счета клиента в результате несанкционированной им операции, если только не будет доказано нарушение клиентом – физическим лицом порядка использования электронного средства платежа.
Кроме того, Законом на банки возлагается обязанность по информированию клиентов о каждой совершенной с использованием электронного средства платежа операции в порядке, установленном договором.
Осуществление надзора в национальной платежной системе возложено на Банк России.