Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, потребитель по своему выбору вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара.
В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 9 марта 2016 года, собкору Бизнес-Калининград прокомментировали вопрос о том, что должен знать потребитель об обмене и возврате технически сложного товара:
— По общему правилу, в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель вправе обменять, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако обмену подлежат не все товары.
Так, согласно п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. К таким товарам относятся, например, станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.
По общему правилу, в соответствии со статьей 18 Закона, если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, потребитель по своему выбору вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар, а также потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Вместе с тем, Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924. утвержден перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, если в нем обнаружены недостатки в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю.
Если недостатки в товарах, обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Требования о замене товара или возврате денег за товар потребитель вправе предъявить лишь в том случае, если ремонт осуществлялся более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, либо товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
К технически сложным товарам, входящим в указанный перечень, например, относятся автомобили легковые мотоциклы; катера, лодки, яхты; оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки; телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Законом Российской Федерации от 02.07.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) установлены сроки удовлетворения требований потребителя: о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления, о замене – в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дне: срок ремонта товара не должен превышать 45 дней.
Кроме того, если продавцу заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также безвозмездного предоставления потребителю аналогичного товара на период ремонта или замены. Такой товар должен быть предоставлен потребителю и доставлен в течение трех дней.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, представлен в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. В этот перечень включены следующие технически сложные товары: автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.