В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору Бизнес-Калининград прокомментировали права потребителей при заказе товаров через интернет:
Покупки через интернет относятся к розничной купле-продаже, и, следовательно, правовая основа данного вида сделок регулируется нормами гражданского кодекса РФ, закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 (далее Правила продажи ДС) и другими нормативными актами.
Отличие покупки товара через интернет заключается, в том, что покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром или его образцом при заключении договора, а полностью полагается на информацию, размещенную на сайте.
При совершении покупки следует знать:
— если вы уже оформили заказ, но передумали, то от товара можно отказаться в любой момент до его доставки, а после его получения – в течение 7 дней;
— в момент доставки товара Вам должна быть в письменном виде предоставлена информация о товаре, а также о возможности возврата товара. Если такой информации не предоставили, срок для возврата увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара;
— возврат товара возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя ссылаться на другие доказательства приобретения товара и данного продавца;
— при отказе от товара продавец возвращает денежную сумму уплаченную потребителем по договору за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
— действия потребителя при покупке товара ненадлежащего качества установлены статьями 18-24 Закон N 2300-1.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Часто продавцы на сайте не доводят информацию о продавце (фирменном наименовании или государственной регистрации индивидуального предпринимателя), что является нарушением ст. 9 Закона N 2300-1.
Действия Закона № 2300-1 и Правил продажи ДС не распространяются на правоотношения, возникающие при приобретении товаров, когда перечисление денежных средств осуществляется на счет физического лица.
Управление рекомендует внимательно ознакомиться с информацией размещенной на сайте продавца, а также с отзывами покупателей, дабы не оказаться жертвой мошенников.
Несмотря на то, что данный вид торговли является современным, у покупателей возникает много проблем, которые в основном связаны с тем, что потребители не могут вернуть деньги за некачественный товар или если товар не соответствует заказанному. Если продавец отказывается удовлетворить требование в добровольном порядке, допустим, не меняет товар, отказывает в возврате денежных средств либо в проведении гарантийного ремонта, потребителю следует обращаться с судебные органы, поскольку только суд вправе обязать продавца удовлетворить имущественные требования потребителя.
С целью защиты прав потребителей управление Роспотребнадзора по Калининградской области готово вступить в судебный процесс с заключением по делу в целях защиты прав потребителей, в соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона. Для этого потребителю необходимо заявить соответствующее ходатайство в судебном заседании либо обратиться в управление с письменным заявлением и копией искового заявления.