Более 84 тысяч жителей Калининградской области получили консультации по телефону горячей линии Отделения СФР: ежедневно операторы регионального консультационного центра принимают около 600 звонков.
На все поступившие обращения сначала отвечает виртуальный ассистент. Для более детального рассмотрения вопроса звонок переводится на специалиста.
Чаще всего калининградцы обращаются с вопросами о назначении выплат семьям с детьми, о предоставлении дополнительных оплачиваемых выходных дней для ухода за детьми с инвалидностью. Также калининградцы интересовались графиком доставки пенсий и пособий, сроками выплат по листам нетрудоспособности, статусом заявок на санаторно-курортное лечение и получением технических средств реабилитации.