В Калининградской области за 9 месяцев 2018 года, в январе-сентябре, в управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 3643 обращения от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций.
В
том числе письменных – 3491 (95,8%), устных – 152 (4,2%). Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение, по отношению к аналогичному периоду 2017 года увеличилось на 27,3%.
46,3% письменных обращений поступило с использованием информационно-коммуникационных технологий (через сайт и электронную почту), 1% – принято в ходе личных приёмов и 52,7% – доставлены лично, почтовой и иными видами связи.
Все обращения рассмотрены в установленный законом срок, прокомментировали собкору в Калининграде сегодня, 19 октября 2018 года, в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк.
По санитарно-эпидемиологическим вопросам поступило 1540 письменных обращения или 44,1%. Анализ тематики обращений свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:
– неблагоприятными условиями проживаниями (560 – 36,4%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось почти в два раза;
– загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (227 – 14,7%);
– реализацией некачественных пищевых продуктов (222 – 14,4%);
– сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (155 – 10,1%)
– качеством подаваемой воды (129 – 8,4%).
Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей, поступило 1761 или 50,4% (за аналогичный период прошлого года удельный вес таких обращений – 50,3%).
В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг (1336 -75,9%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам оказания услуг ЖКХ (514 – 38,5%), деятельности на финансовом рынке (158 – 11,86%), качество предоставления гостиничных и туристских услуг (123 – 9,2%), качество бытового обслуживания (67 – 5,0%), медицинских услуг (79 – 5,9%), услуг связи (55 – 4,1%). Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 24,1% (425).
Из общего числа поступивших письменных заявлений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 3027 обращений.
Решение вопросов по 464 (13,3%) обращениям не относились к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства, содержания территорий городских и сельских поселений, банковского законодательства и др.
По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:
– по 2706 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе порядка 30% обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;
– по 232 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки, административные расследования, с целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суды направлены заключения по делам в защиту прав потребителей и иски в интересах потребителей. По итогам проведенных 124 проверочных мероприятий в 94,4% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам выдано 158 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований выдано 113 предостережений. Осуществляется контроль их исполнения;
– по 89 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 1,5 млн. рублей.
В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 152 гражданина. По результатам на рассмотрение принято 35 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.
Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 206 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.
По телефону «горячей линии», в т.ч. при проведении 19 тематических «горячих линий» проконсультировано более 2 тысяч граждан.