Большая часть обращений связана с нарушением прав потребителей при получении услуг (выполнении работ).

imageИА Прибыль RU. В Калининградской области в первом квартале 2016 года в управление Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей и нарушения законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия обратились 305 граждан.

Из них по телефону горячей линии 8-4012-616914 – 227, через общественную приемную – 78. Большая часть обращений связана с нарушением прав потребителей при получении услуг (выполнении работ). Таких обращений поступило 151.

Должностные лица проконсультировали потребителей по вопросам защиты прав при оказании финансовых, образовательных, туристских, медицинских, образовательных, риэлторских услуг, сервисного обслуживания, неудовлетворения соответствующих требований потребителя в сфере общественного питания, бытового обслуживания и прочего.

С жалобами на приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре обратились 125 граждан, прокомментировали в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области ИА Прибыль RU.

По вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратились 12 человек, в том числе 3 – на неблагоприятные условия проживания, 9 – на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в ведомство с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 85 гражданам оказана помощь в составлении претензии, 80 потребителям рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

Решение вопросов по 38 обращениям вне компетенции ведомства. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.

0 комм.

Ваше мнение