При продаже товара продавец обязан обеспечить наличие необходимой и достоверной информации о нем непосредственно в месте реализации.
ИА Прибыль RU. В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 26 апреля 2016 года, ИА Прибыль RU прокомментировали права потребителей при покупке сложной бытовой техники:
– При продаже товара продавец обязан обеспечить наличие необходимой и достоверной информации о нем непосредственно в месте реализации, в том числе и технически сложного товара. Информация о товаре содержит в первую очередь инструкции по эксплуатации товара на русском языке, а также сертификат либо декларацию о соответствии (указаны в товарно-сопроводительной документации на товар).
По требованию потребителя продавец должен ознакомить с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в присутствии покупателя качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар.
При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются:
– кассовый чек;
– установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;
– при наличии гарантии – гарантийный талон.
В случае выявления недостатков в товаре, потребитель вправе предъявить продавцу одно из требований, указанных в ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Важно отметить, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Закон о защите прав потребителей, существуют определенные нюансы при предъявлении требований потребителей в отношении определенных видов сложной бытовой техники.
Так, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011г. №924)
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, но не более 45 дней);
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае проведения гарантийного ремонта потребитель вправе заявить требование (обязательно в письменной форме) продавцу, либо сервисному центру о безвозмездном предоставлении на время ремонта аналогичного товара, обладающего этими же потребительскими свойствами, кроме товаров, перечисленных в постановлении Правительства от 20.10.1998г. № 1222 (автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, гражданское оружие). Такое заявление потребителя подлежит удовлетворению в трехдневный срок.
В случае если продавец или сервисный центр откажется предоставлять товар, обладающий такими же потребительскими свойствами (либо никак не прореагирует на Ваше заявление), потребитель вправе требовать в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую. В случае если срок ремонта превышен, то потребитель вправе обратиться с письменной претензией к продавцу о расторжении договора купли-продажи.
Согласно ст.18 закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.
Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.
Если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара, продавец обязан (по требованию потребителя) провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы за проведение экспертизы товара должен оплатить потребитель.
При обнаружении производственного дефекта, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в судебные органы.