В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 17 апреля 2015 года, собкору Бизнес-Калининград прокомментировали вопросы защиты прав потребителей при предоставлении услуги по авиаперевозке:
— Если вы решили отказаться от полета и сдали свой билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то в данном случае вы сможете получить всю стоимость авиабилета. Если вы сделаете это позднее, то с вас удержат сбор, который не может превышать 25% от стоимости воздушной перевозки.
Согласно ст. 102 ВК РФ перевозчики (перевозчиком является эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной авиаперевозки) при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. В настоящее время такие правила установлены ВК РФ. Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок.
На практике перевозчик имеет свои правила воздушных перевозок, которые не всегда соответствуют нормам ст. 102 ВК РФ.
Согласно ст. 64 ВК РФ перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.
Однако перевозчики не только устанавливают разнообразные тарифы, но и устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от помета.
В связи с этим особое внимание обратите на то, что при продаже билета перевозчик обязан ознакомить вас с правилами, по которым вы можете впоследствии сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 ВК РФ.
В данном случае, при наличии документов, свидетельствующих о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей (отсутствие необходимой информации, включение в договор авиапервозки условий, ущемляющих права потребителей), граждане вправе обращаться в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области для рассмотрения вопроса о привлечении авиаперевозчика к административной ответственности, а также возможности подачи Управлением иска в защиту неопределенного круга потребителей.