В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору прокомментировали законодательство о соответствии гостиниц требованиям стандарта или категории, позволяющим размещать на вывеске звезды:
– В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011 г. ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», стандартизация и классификация объектов туристской индустрии осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Классификация объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи, осуществляется аккредитованными организациями в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма.
Аккредитация организаций, осуществляющих указанную классификацию, проводится органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма.
В настоящее время 12 отелей и гостиниц Калининградской области размещают звезды на законном основании:
– 5 звезд – ООО «Авента-Консалтинг», отель «Гранд-Палас», г. Светлогорск;
– 4 звезды – ООО «Роял Фальке Резорт», гостиница «Роял Фальке Резорт», г. Светлогорск;
– 3 звезды» – ООО «Учебно-оздоровительный комплекс «Олимп», гостиница «Олимп», г. Светлогорск;
– ООО «Профсоюзный пансионат «Водник», отель «Раушен», г. Светлогорск;
– ООО «Самбия», туристический комплекс отеля «Самбия», г. Зеленоградск;
– ОАО «Открытые двери Балтики», отель «Балтика», г. Калининград;
– ООО «Гостиница «Королевский двор», гостиница «Королевский двор», г. Гусев;
– ООО «Балтика-Советск», гостиница «Россия», корпус А, г. Советск;
– «мини-отель»:
– ООО «Котбус», гостиница «Котбус», Калининград;
– ООО «Гостиница «Черепаха», гостиница «Черепаха», Калининград;
– ИП Дорошко Вера Борисовна, мини-отель «Фридрихсхофф», Калининград;
– ИП Вороненко Людмила Ивановна, мини-отель «Пивной двор», г. Черняховск.
Остальные гостиницы Калининградской области, размещающие звезды, такого права не имеют.
Качество предоставляемых гостиничных услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора – требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.
В случае, если категория не присвоена, а хозяйствующий субъект заявляет о ней (о соответствии категории количества звезд) – налицо обман потребителя. За данное правонарушение предусмотрена административная ответственность по ст.14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в части введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств качества услуги и реализации услуги, или иной обман потребителей – влечет наложение административного штрафа.
В полномочия Управления входит проведение проверок в данной сфере, принятие мер административного воздействия в случае выявления нарушений, выдача предписаний об устранении правонарушений.
При принятии потребителем решения о защите нарушенных прав на получение достоверной информации об услуге, в суде Управление Роспотребнадзора вправе вступить в судебное дело в защиту потребителя.