В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору Бизнес-Калининград прокомментировали права потребителей при приобретении электронных авиабилетов:
– Электронный пассажирский билет – это документ, удостоверяющий договор перевозки пассажира и багажа, информация о котором представлена в электронно-цифровой форме.
Билет оформляется на основании документов, удостоверяющих личность пассажиров.
На каждого пассажира оформляется отдельный билет. Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается.
При приобретении электронного билета пассажиру не выдается сам билет. В подтверждение оплаты по электронной почте высылается квитанция. Пассажир может сам её распечатать. Данный документ содержит полную информацию о маршруте, формы оплаты.
Пассажир может получить квитанцию электронного билета по своему выбору одним из указанных способов:
– в пункте продажи перевозок перевозчика или уполномоченного агента;
– в электронном виде по электронной почте.
Оплатить электронный билет можно любым из следующих способов:
– через интернет-сайт перевозчика или уполномоченного агента с помощью банковской карты. Для оплаты картой достаточно ввести номер, имя держателя и cvc-код карты, который указан на обратной стороне кредитной карты. Не сообщайте ПИН-код карты;
– электронными деньгами WebMoney, ЯндексДеньги;
– наличными в кассе перевозчика (агента);
– в безналичной форме (переводом).
Формы электронного билета и багажной квитанции установлены приказом Минтранса России от 08.11.06 №134.
Текст маршрут/квитанции, правил и другой информации выполняются: для внутренних перевозок – на русском языке, для выезда за пределы РФ – на русском и английском языках. Электронный билет не содержит данные о посадочном месте на борту самолёта, вы его получаете при регистрации на рейс.
Для проверки достоверности электронного билета можно позвонить в представительство авиакомпании, назвать им номер билета или бронирования, который указан на маршруте/квитанции.
Все авиабилеты бронируются с помощью одной из глобальных систем бронирования (GDS)
Проверить детали билета можно на сайте данных GDS, введя фамилию и номер бронирования (6-значный код, состоящий из цифр и букв на квитанции)
Советы потребителю
1. Откажитесь от покупки, если просят перевести денежные средства физическому лицу.
2. Будьте бдительны и покупайте билеты на проверенных сайтах. Список участников СВВТ в аккредитованных GDS опубликован на сайте: http://tch.ru/rus/distrib/_copy.
3. Остерегайтесь сомнительных маршрут-квитанций, присланных в неподобающих электронных форматах
4. При регистрации на рейс возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, по которому был оформлен билет.
5. Сохраняйте маршрут/квитанцию на компьютерном носителе (флешка и др.), чтобы при необходимости её можно было распечатать.
Возврат оплаты электронного авиабилета идентичен бумажному, производится по месту оплаты и тем же способом.