Компания Prof IT, разработчик платформы для роботизации коммуникаций Vocamate AI, официально присоединилась к Платформе для партнёров национального мессенджера MAX. Первым совместным проектом стала интеграция чат-бота для МФЦ Калининградской области.
Vocamate AI — омниканальная платформа, позволяющая бизнесу автоматизировать коммуникации различной сложности с использованием интеллектуальных роботов и RPA-технологий. В рамках партнёрства клиенты Prof IT получили возможность встраивать бизнес-процессы непосредственно в инфраструктуру мессенджера MAX.
Первым этапом сотрудничества стал запуск бота для МФЦ Калининградской области. Учитывая рост аудитории MAX и развитие платформы как экосистемы для повседневных задач, региональный МФЦ решил расширить присутствие в новом цифровом канале. Интеграция позволяет гражданам получать услуги в одном приложении без перехода на сторонние сайты или сервисы.
Чат-бот использует единую базу знаний, интегрирован с информационными системами ведомства и сохраняет историю взаимодействия с пользователями. Платформа Vocamate AI была развернута в контуре заказчика, что позволило соблюсти требования по информационной безопасности при работе с персональными данными.
Через MAX калининградцы могут записаться на приём в МФЦ, отменить или изменить запись, проверить статус обращения, получить справочную информацию об услугах и режиме работы отделений, а также оставить оценку качества обслуживания. В рамках проекта была доработана система предварительной записи — пользователям стали доступны дополнительные временные слоты и варианты визита.
С момента запуска сервиса в мессенджере MAX чат-ботом воспользовались около 15 тысяч человек. За это время система оформила порядка 6 тысяч предварительных записей и направила жителям более 40 тысяч уведомлений.
В Prof IT отмечают, что бот уже обрабатывает значительную часть запросов пользователей, а в дальнейшем его функциональность планируется расширять.
«Для нас это партнёрство — прежде всего расширение возможностей автоматизации для клиентов. Интеграция Vocamate AI с MAX позволяет быстро запускать обслуживание в новом востребованном канале, сохраняя бизнес-логику, корпоративные интеграции и высокий уровень информационной безопасности. Проект в МФЦ Калининградской области показал, что такие решения могут эффективно работать уже на старте и масштабироваться под новые задачи», — сообщил генеральный директор Prof IT Сергей Четвертаков.