Ранее АО «Россети Янтарь» заключило с потребителем договоры на технологическое присоединение, но сроки выполнения работ нарушены.

Потребитель обратился с претензией, но требования были проигнорированы хозяйствующим субъектом, прокомментировали в Калининграде сегодня, 25 января 2024 года, собкору ИА Прибыль RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Управление обратилось в суд с исковыми требованиями о понуждении АО «Россети Янтарь» исполнить договор в максимально короткий срок и компенсации морального вреда.

Центральный районный суд Калининграда вынес решение, обязав ответчика исполнить обязательства по договору и взыскав с АО «Россети Янтарь» 8 000 рублей, из которых компенсация морального вреда составила 6000 рублей.

А именно: о недопустимости нарушения обязательных требований федерального закона №15-ФЗ от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции».

Продавец проинформировал управление о выполнении данного предостережения и прекращении реализации табачной продукции.

Вместе с тем, рамках внепланового контрольно-надзорного мероприятия без взаимодействия установлено, что ООО «Евроритейл» продолжает реализовывать табачную продукцию в торговом объекте, расположенном менее 100 метров от детского дошкольного учреждения.

В этой связи управлением Роспотребнадзора инициирован иск в защиту неопределенного круга потребителей, прокомментировали в Калининграде сегодня, 3 ноября 2022 года, собкору ИА Прибыль RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

31 октября 2022 года Ленинградский районный суд Калининграда обязал ООО «Евроритейл» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в реализации табачной продукции на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательной услуги образовательного учреждения и обязать хозяйствующий субъект довести через средства массовой информации до сведения потребителей решение суда.

Уполномоченным лицом ООО «МК Залесье» 7 мая оформлены ветеринарные сопроводительные документы на мясную продукцию (карбонад «Крестьянский»), срок годности которой истек 25 апреля 2021 года. За допущенное нарушение регистрация уполномоченного лиц приостановлена на 10 дней.

Кроме того, 7 мая уполномоченным лицом ООО «ЕТС» оформлены ветеринарные сопроводительные документы на мясную продукцию (ножки свиные), срок годности которой истек 5 мая 2021 года. Уполномоченному лицу направлено предупреждение о недопустимости нарушений при оформлении эВСД.

Управлением Россельхознадзора по Калининградской области приняты меры по недопущению к реализации подконтрольных товаров животного происхождения с истекшим сроком годности. В адреса получателей некачественных и потенциально небезопасных продуктов направлены уведомления о необходимости принятия мер по недопущению нарушения требований законодательства при их обороте.

24 октября вынесены два судебных решения по исковым заявлениям, поданным управлением Роспотребнадзора.

В ходе судебных разбирательств турагенты, с которыми потребители заключили договоры, приняли решение о возмещении туристам своего агентского вознаграждения в размере 10335 рублей.

4 сентября 2018 года туроператор – ООО «Панорама тур» на сайте разместило информацию о прекращении деятельности, на основании чего потребитель предъявил письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно к СПАО «Ингосстрах», на которое в рамках законодательства возложена гражданская ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператора.

СПАО «Ингосстрах» возместило ущерб потребителям на сумму 16 419 рублей в связи с неисполнением обязательств ООО Панорама Тур».

Районными судами Калининграда вынесены решения об удовлетворении требований управления Роспотребнадзора о взыскании с туроператора оплаченных по договорам денежных сумм, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей.

По двум рассмотренным гражданским делам судом взыскано в пользу потребителей 383597 рублей, из которых денежная компенсация морального вреда – 30 000 рублей.

Таким образом, по шести рассмотренным гражданским делам судом взыскано в пользу потребителей 1 170 439 рубля, из которых денежная компенсация морального вреда – 93 000 рублей.

В

46,3% письменных обращений поступило с использованием информационно-коммуникационных технологий (через сайт и электронную почту), 1% — принято в ходе личных приёмов и 52,7% – доставлены лично, почтовой и иными видами связи.

Все обращения рассмотрены в установленный законом срок, прокомментировали собкору в Калининграде сегодня, 19 октября 2018 года, в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк.

По санитарно-эпидемиологическим вопросам поступило 1540 письменных обращения или 44,1%. Анализ тематики обращений свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

— неблагоприятными условиями проживаниями (560 – 36,4%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось почти в два раза;

— загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (227 – 14,7%);

— реализацией некачественных пищевых продуктов (222 – 14,4%);

— сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (155 – 10,1%)

— качеством подаваемой воды (129 – 8,4%).

Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей, поступило 1761 или 50,4% (за аналогичный период прошлого года удельный вес таких обращений – 50,3%).

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг (1336 -75,9%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам оказания услуг ЖКХ (514 – 38,5%), деятельности на финансовом рынке (158 – 11,86%), качество предоставления гостиничных и туристских услуг (123 – 9,2%), качество бытового обслуживания (67 — 5,0%), медицинских услуг (79 – 5,9%), услуг связи (55 – 4,1%). Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 24,1% (425).

Из общего числа поступивших письменных заявлений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 3027 обращений.

Решение вопросов по 464 (13,3%) обращениям не относились к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства, содержания территорий городских и сельских поселений, банковского законодательства и др.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

— по 2706 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе порядка 30% обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

— по 232 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки, административные расследования, с целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суды направлены заключения по делам в защиту прав потребителей и иски в интересах потребителей. По итогам проведенных 124 проверочных мероприятий в 94,4% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам выдано 158 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований выдано 113 предостережений. Осуществляется контроль их исполнения;

— по 89 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 1,5 млн. рублей.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 152 гражданина. По результатам на рассмотрение принято 35 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 206 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону «горячей линии», в т.ч. при проведении 19 тематических «горячих линий» проконсультировано более 2 тысяч граждан.

В рамках проведенного мероприятия на базе управления Роспотребнадзора по Калининградской области было организовано проведение обучающих лекций по следующим темам:

— организация оказания услуг на предприятиях общественного питания;

— профилактика инфекционных заболеваний и пищевых отравлений на предприятиях общественного питания;

— типичные нарушения санитарного законодательства, выявляемые на предприятиях общественного питания при осуществлении контрольно-надзорной деятельности.

По итогам обучения участники могли напрямую задать интересующие их вопросы и получить исчерпывающие ответы.

Предпринимателей интересовали вопросы в части подачи уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности, требований, предъявляемых при открытии предприятий, оказывающих услуги общественного питания и розничной торговли продуктами питания, к организации и проведению производственного контроля, порядку проведения контрольно-надзорных мероприятий и другое.

По итогам обучения организовано и проведено тестирование и анкетирование, в рамках которого предпринимателям предоставлена возможность высказать свои пожелания и предложения.

Данная форма работы будет продолжена.

Очередной День открытых дверей для предпринимателей в управлении и его территориальных отделах состоится 17 октября.

По результатам контрольно-надзорного мероприятия выявлены административные правонарушения в сфере защиты прав потребителей, состоящие в нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, услугах (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) и включении в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ).

В нарушение требований статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пунктов 11, 17 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. №1006, хозяйствующий субъект не обеспечил:

— включение в заключенный с потребителем договор сведений о номере лицензии на осуществление медицинской деятельности, дате ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией;

— размещение на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» достоверной информации о стоимости платных медицинских услуг.

Также хозяйствующий субъект включил в договор, заключенный с потребителем, условие, ущемляющее права потребителей.

Статьёй 32 закона РФ Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. №1006, установлено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В то же время хозяйствующий субъект включил в договор условие о том, что стоимость фактически оказанных товаров и услуг, подлежащая оплате (возмещению) потребителем, в случае расторжения договора по его инициативе, рассчитывается без учета предоставленных ему в рамках акции скидок, в том числе полученным по дисконтной и депозитной картам. Данное условие прямо противоречит указанным требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителей, так как приводит к неправомерному увеличению в одностороннем порядке цены товаров и услуг по заключенному договору и, как следствие, влечет необоснованное увеличение размера, предъявляемых к оплате потребителем «фактически понесенных расходов».

В силу требования пункта 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

За совершение вышеуказанных правонарушений хозяйствующий субъект привлечен к административной ответственности в виде штрафов.

В рамках реализации судебной защиты по обращениям граждан, Управление направило в суд заключение в защиту нарушенных прав потребителя.

В исковом заявлении потребитель указал на то, что мебельный гарнитур изготовлен из некачественного материала, в связи с чем обратился в экспертную организацию, согласно выводам которой был выявлен неустранимый дефект.

В свою очередь, ответчик также провел экспертизу, в соответствии с которой дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации.

Таким образом, разногласия у сторон возникли относительно причин образования дефектов кухонного гарнитура.

Для разрешения возникшего спора по делу назначена судебная товароведческая экспертиза, согласно которой устранить дефекты возможно только путем замены всех фасадов гарнитура.

Суд пришел к выводу о том, что стороной ответчика не доказано, что недостатки выполненной работы, обнаруженные в период гарантийного срока, возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил эксплуатации мебели.

Решением Московского районного суда Калининграда требования потребителя удовлетворены. Суд обязал хозяйствующий субъект устранить недостатки выполненной работы, взыскать в пользу потребителя 110175 рублей, из которых: неустойка за нарушение сроков устранения недостатков – 72950 рублей, денежная компенсация морального вреда – 500 рублей и штраф за несоблюдение добровольно порядка удовлетворения требований потребителя – 36725 рублей.

На соответствие технических регламентов Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции» исследовано: 143 пробы мясной продукции по санитарно-химическим показателям, 326 проб — по микробиологическим показателям, 62 пробы — по паразитологическим показателям, 63 пробы – на содержание антибиотиков и 48 проб — на радиоактивные вещества.

По микробиологическим показателям не соответствовали требованиям технических регламентов 17 проб мясной продукции (5,2%).

В ходе контрольно-надзорных мероприятий установлены факты оборота мяса и мясной продукции с нарушением условий хранения и сроков годности, реализации продукции без документов о безопасности, необходимой маркировки на реализуемые мясопродукты, неудовлетворительное санитарно-техническое состояние помещений, нарушение правил личной гигиены и дезинфекционного режима.

В отношении юридических и должностных лиц, нарушивших законодательство, вынесено 160 постановлений о назначении наказания в виде административных штрафов на общую сумму 1,1 млн. рублей.

Всего снято с реализации и утилизировано 103 партии некачественной мясной продукции объемом 2938 кг.

Управление Роспотребнадзора рекомендует, при выборе мяса и мясной продукции, в первую очередь, обращать внимание на условия хранения и сроки годности. Не допускается реализация мясной продукции без деклараций о соответствии Таможенного союза. При выборе колбасных изделий и мясных деликатесов необходимо обратить внимание на упаковку продукта, которая не должна иметь повреждений, загрязнений. Охлажденное или мороженое мясо не должно иметь постороннего, не свойственного данному виду продукта запаха. Слишком сильный аромат специй также является поводом насторожиться, таким образом недобросовестные производители маскируют некачественный продукт. На этикетке упакованной продукции в полном объеме должна быть отражена информация о продукте, включая информацию о производителе и адресе производства, составе, дате изготовления, условиям хранения и сроке годности. Это позволит потребителю сделать осознанный и правильный выбор при покупке.

Не следует покупать мясо и мясные продукты в неустановленных местах: у остановок транспорта, за территорией рынка, с багажников автотранспортных средств, и просто на улице. Такие «продавцы» не несут ответственность по Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», так как не являются предпринимателями, условий для хранения товара у них нет, соответственно и нет никаких документов, подтверждающих его безопасность.

Заходя в магазин, следует помнить, что сырые мясо и полуфабрикаты не должны продаваться вместе с продуктами, готовыми к употреблению. Фасовка сырого мяса и готовой к употреблению продукции должна проводиться в раздельных оборудованных фасовочных помещениях, специально выделенным промаркированным инвентарем (разделочные доски и ножи).

В рамках реализации судебной защиты потребителя, Управление обратилось с исковым заявлением в суд с целью защиты нарушенных прав и требованием взыскать с ответчика остаточную стоимость абонемента (пропорционально фактически использованным занятиям), неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в досудебном порядке, прокомментировали собкору в Калининграде сегодня, 13 апреля 2018 года, в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Мировым судьей 7-го судебного участка Центрального района Калининграда исковые требования потребителя удовлетворил частично.

Вынесено решение о взыскании с ООО «Империя» в пользу потребителя денежных средств на сумму 1396,27 рубля (за неиспользованный абонемент).