— Статьей 9 Закона установлены положения, согласно которым в случае утраты банковской карты и (или) использования без согласия клиента клиент незамедлительно обязан направить соответствующее уведомление банку в предусмотренной договором форме.

После получения уведомления клиента банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.

Кроме того, банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием банковской карты путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном в договоре с клиентом.

В случае, если банк не исполняет обязанность по информированию клиента о совершении операции, он должен возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без его согласия.

Но для возврата денег клиент обязательно должен уведомить банк о том, что он потерял карту, либо средства снимались без его согласия.

Все способы таких уведомлений указаны в новой редакции закона «О национальной платежной системе» и определяются исключительно договорами между клиентом и кредитной организацией.

Как разъяснил Центральный Банк Российской Федерации (далее – ЦБ), банковская карта может быть блокирована по инициативе кредитной организации только при нарушении клиентом порядка использования банковской карты, определенного договором. В связи с этим, блокировка банковской карты не может осуществляться по причине отсутствия в кредитной организации информации для связи с клиентом, в том числе по уже заключенным ранее договорам с клиентами, не учитывающим требования статьи 9 Закона.

Но ЦБ советует клиентам для возмещения денег после списания их с карты без согласия, предоставить своевременно банку достоверную информацию. Это может быть: номер мобильного телефона, адрес электронной почты и другие способы.

Оператор по переводу денежных средств обязан:

— информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа (далее – ЭСП) путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом;

— обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате ЭСП и (или) о его использовании без согласия клиента;

— фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее 3 лет;

— предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его ЭСП в порядке, установленном договором;

— рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием его ЭСП, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором.

Таким образом, для реализации потребителем права на получение возмещения от кредитной организации суммы, списанной без его согласия, клиенту следует предоставлять кредитной организации достоверную информацию для связи, а в случае ее изменения — предоставлять обновленную информацию.

— С 1 января 2014 года вступили в силу отдельные нормы статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Закон №161-ФЗ), направленные на повышение правовой защищенности потребителей финансовых услуг.

Согласно части 4 статьи 9 Закона № 161-ФЗ, «оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом».

Согласно части 5 статьи 9 Закона № 161-ФЗ, «оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента».

Согласно части 6 статьи 9 Закона № 161-ФЗ, «оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трех лет».

Согласно части 7 статьи 9 Закона № 161-ФЗ, «оператор по переводу денежных средств обязан предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его электронного средства платежа, в порядке, установленном договором».

Наиболее важные новации вводятся частями 11-15 статьи 9 Закона №161-ФЗ и сводятся к обязанности оператора по переводу денежных средств возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента или в случае нарушения правил информирования клиента об оспоренной операции (транзакции).

При необходимости получения консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» по адресу: Калининград, ул. Фрунзе, д. 50, каб. 203 (тел. 53-84-36).