В обоснование истица указала, что 18 марта 2016 года она заключила с турагентом ООО «Бюро Путешествий» договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура. По условиям договора организация должна была подобрать для истицы и двоих ее детей апарт-отель с отдельной кухней, закрытой территорией, детскими площадками, открытым бассейном, расположенный в зоне первой береговой линии от моря в г. Сочи.

Турагент подобрал и забронировал для туристки Апарт-Отель, который полностью отвечал всем условиям. Но через некоторое время бронь на проживание была снята, и турагент прислал истице письмо, предложив альтернативный вариант размещения в другом гостиничном комплексе. Однако вариант не устроил истицу, поскольку ей предложили размещение в обычном номере без собственной кухни, да и сам отель располагался далеко от моря — в зоне, открытой для прохода и без детских площадок, поскольку был рассчитан на кратковременное пребывание, сообщили ИА Прибыль RU в пресс-службе суда.

Клиентка обратилась к турагенту с требованием подобрать отель, соответствующий заявленным условиям, но сотрудники ответчика сообщили, что поменять отель уже невозможно.

Тогда истица обратилась в ООО «Бюро Путешествий» с требованием о возврате денежных средств, но получила ответ, что решение о возврате денежных средств должно приниматься Туроператором — ООО «Библио-Глобус Русь».

10 мая 2016 года женщина направила претензии и турагенту, и туроператору. Так как требования истицы удовлетворены не были, она обратилась в суд за защитой своих прав.

Суд пришел к выводу, что в данном случае изменились существенные условия договора, в связи с чем истица имела право требовать его расторжения и возврата уплаченных денежных средств, а поскольку туропаретор вернул истице только 18 тысяч рублей, суд счел, что с ответчика должны быть взысканы остальные денежные средства в размере 64 тысяч рублей.

Кроме того суд счел, что с туроператора подлежит взысканию неустойка на основании ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с учетом ст. 333 ГК РФ. Таким образом, Ленинградский районный суд Калининграда решил взыскать с ООО «Библио-Глобус Русь» в пользу Т. 64 тысяч рублей, неустойку в 40 тысяч рублей, компенсацию морального вреда в 5 тысяч рублей, штраф в 25 тысяч рублей, а всего — 134 тысячи рублей.