В обоснование истцы указали, что 20 августа 2015 года они обратились в туристическую компанию ООО «Д.», которая предложила им семейный отдых в период с 13 по 26 сентября 2015 года в пятизвездочном отеле в г. Алания в Турции по системе питания «ультро все включено». В день заключения договора истцы передали турагенту денежные средства в размере 136 470 рублей, собкору ИА Прибыль RU в пресс-службе Центрального районного суда.

Позднее оказалось, что туристическая фирма предоставила недостоверную информацию о дате вылета, в связи с чем истцам пришлось доплатить за тур 6500 рублей. Кроме того, фактически отель был категории «4 звезды». Помимо этого услуги были оказаны некачественно: уборка и смена белья в отеле не производились, кондиционер в номере не работал, было однообразное меню, в бассейне и на пляже было грязно, за чистыми полотенцами нужно было стоять в очереди, лестница на пляж сломана, не было аниматоров.

Туристы направили ответчику претензию. В связи с тем, что их требования были оставлены без удовлетворения, истцы обратились в суд с требованием об уменьшении цены оказанной услуги.

Изучив материалы дела в совокупности с представленными доказательствами, суд пришел к следующему.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристической путевке.

Согласно п. 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В силу ст. 17.4. ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» существенным нарушением туроператором договора о реализации турпродукта является наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности турпродукта.

На основании ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Поскольку было установлено, что истцам была оказана услуга ненадлежащего качества, суд пришел к выводу о необходимости уменьшения ее стоимости на 30 000 рублей.

А в связи с тем, что исполнитель нарушил права туристов как потребителей, суд счел, что с туроператора подлежат взысканию компенсация морального вреда и штраф на основании ст.ст. 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Центральный районный суд решил взыскать с ООО «Анэкс Регионы» в пользу истцов Г. и А. денежные средства — по 15 000 рублей каждому, компенсацию морального вреда — по 2000 рублей каждому, штраф — по 8 500 рублей каждому, расходы на оплату услуг представителя — по 5000 рублей каждому.

Решение не вступило в законную силу.

К мировому судье 1 судебного участка обратилась Г. с иском к ООО «Анэкс Регионы» о взыскании убытков, компенсации морального вреда. Истица указала, что 5 октября 2013 года заключила с турагентом договор о реализации туристского продукта для трех человек по маршруту Калининград — Москва — ОАЭ — Москва — Калининград на 87500 рублей. По условиям договора туроператор ООО «Анэкс Регионы» должен был забронировать отель с 17 по 24 января 2014 года, организовать групповой трансфер от аэропорта в отель и обратно, приобрести билеты на самолет.

По условиям тура, разработанного ответчиком, 17 января 2014 года истцы должны были вылететь из Калининграда рейсом Калининград-Москва в 05:50 и прибыть в московский аэропорт в 08:40, а уже в 10:50 вылетать в Дубай. Туроператор заверил истца, что время на стыковку рейсов, прохождение процедуры контроля и безопасности, регистрации и посадки на рейс, является достаточным.

Между тем, самолет из аэропорта Калининграда вылетел с опозданием на 1 час (в связи с переносом рейса) и приземлился в Москве в 09:40. Истица не была допущена на контроль безопасности и в самолет на стыковочный рейс маршрутом Москва-Дубай, поэтому вынуждены были приобрести билеты на другой рейс за свой счет.

В досудебном порядке спор урегулировать не удалось. Истица обратилась в суд с требованием о взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда.

Суд счел, что туроператор обязан был сформировать туристический продукт надлежащего качества, соответствующего требованиям и цели его использования, в том числе заложить в него достаточное время для пересадки истца с одного рейса на другой, сообщили Бизнес-Калининграду в пресс-службе суда.

Мировой судья 1 судебного участка Черняховского района взыскал с ООО «Анэкс Регионы» в пользу Г. стоимость авиабилета в размере 11700 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме 7000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 8350 рублей, всего — 32500 рублей.

С ответчика также взыскана госпошлина в размере 668 рублей. На решение была подана апелляционная жалоба в Черняховский городской суд, однако решение суда первой инстанции было признано законным и обоснованным.