Vocamate AI — омниканальная платформа, позволяющая бизнесу автоматизировать коммуникации различной сложности с использованием интеллектуальных роботов и RPA-технологий. В рамках партнёрства клиенты Prof IT получили возможность встраивать бизнес-процессы непосредственно в инфраструктуру мессенджера MAX.

Первым этапом сотрудничества стал запуск бота для МФЦ Калининградской области. Учитывая рост аудитории MAX и развитие платформы как экосистемы для повседневных задач, региональный МФЦ решил расширить присутствие в новом цифровом канале. Интеграция позволяет гражданам получать услуги в одном приложении без перехода на сторонние сайты или сервисы.

Чат-бот использует единую базу знаний, интегрирован с информационными системами ведомства и сохраняет историю взаимодействия с пользователями. Платформа Vocamate AI была развернута в контуре заказчика, что позволило соблюсти требования по информационной безопасности при работе с персональными данными.

Через MAX калининградцы могут записаться на приём в МФЦ, отменить или изменить запись, проверить статус обращения, получить справочную информацию об услугах и режиме работы отделений, а также оставить оценку качества обслуживания. В рамках проекта была доработана система предварительной записи — пользователям стали доступны дополнительные временные слоты и варианты визита.

С момента запуска сервиса в мессенджере MAX чат-ботом воспользовались около 15 тысяч человек. За это время система оформила порядка 6 тысяч предварительных записей и направила жителям более 40 тысяч уведомлений.

В Prof IT отмечают, что бот уже обрабатывает значительную часть запросов пользователей, а в дальнейшем его функциональность планируется расширять.

«Для нас это партнёрство — прежде всего расширение возможностей автоматизации для клиентов. Интеграция Vocamate AI с MAX позволяет быстро запускать обслуживание в новом востребованном канале, сохраняя бизнес-логику, корпоративные интеграции и высокий уровень информационной безопасности. Проект в МФЦ Калининградской области показал, что такие решения могут эффективно работать уже на старте и масштабироваться под новые задачи», — сообщил генеральный директор Prof IT Сергей Четвертаков.

По словам Григоренко, биометрическое обслуживание уже работает в четырёх регионах, ещё два готовятся к запуску. Новый этап — оформление услуги полностью без участия сотрудника — должен сделать процесс максимально быстрым и удобным. При этом биометрия остаётся добровольной: посетитель сможет выбрать, идти ли к специалисту или воспользоваться стойкой.

Готовые документы можно будет получить по QR-коду или в традиционном бумажном виде. Первые такие терминалы планируют установить в МФЦ Липецкой области уже в ближайшие месяцы.

Помимо оформления государственных и муниципальных услуг, МФЦ для бизнеса запускает собственные проекты, связанные с конкретными ситуациями. По аналогии с «жизненными ситуациями», действующими в обычных МФЦ для граждан, например, рождением ребенка, заключением брака, сменой места жительства, в МФЦ для бизнеса предлагают комплекс услуг, связанных с открытием своего дела. В этом случае заявитель получает весь комплекс услуг, начиная от регистрации в качестве индивидуального предпринимателя до консультаций о мерах поддержки.

«Мы ставили задачу «перетянуть» подачу заявлений на оформление ИП от налоговой службы на нашу площадку. В определенной степени нам это удалось, количество обращений за оказанием этой услуги в МФЦ для бизнеса растет. Но кроме этого, в рамках бизнес-ситуации «Открытие своего дела» заявитель получает от трех до пяти услуг дополнительно», – рассказала руководитель Уполномоченного МФЦ по Калининградской области Виолетта Лёвина. По её словам, в 2018 году с помощью МФЦ для бизнеса было оформлено 500 ИП.

Во взаимодействии МФЦ для бизнеса и расположенные на этой же площадке Фонд «Центр поддержки предпринимательства Калининградской области» и другие институты поддержки бизнеса образуют «Дом предпринимателя».

«У нас действовало четыре фонда, отдельно осуществлявших свою деятельность: фонд развития промышленности, фонд предпринимательства, фонд микрозаймов и гарантийный фонд. Даже территориально они располагались отдельно друг от друга. Объединение этих структур на одной площадке позволяет предпринимателям получить все необходимые меры поддержки в одном месте», – отметила заместитель министра по промышленной политике, развитию предпринимательства и торговли Калининградской области Ирина Гракова.

МФЦ для бизнеса также стал одним из самых популярных мест для проведения конференций и семинаров. Только по линии Фонда «Центр поддержки предпринимательства Калининградской области» в течение года здесь состоялось порядка ста различных мероприятий.

«Площадка пользуется огромной популярностью, — рассказал заместитель руководителя Центра Александр Беляшов, — Иногда мы даже вынуждены закрывать регистрацию на мероприятие, потому что желающих слишком много».

МФЦ для бизнеса в Калининграде открылся, 6 сентября 2017 года. Учреждение объединило на одной площадке оформление более сотни государственных и муниципальных услуг, а также сервисы региональных институтов поддержки бизнеса.

Калининградская область одной из первых в стране стала участником пилотного проекта Минэкономразвития РФ «Создание МФЦ для бизнеса». На эти цели правительство области получило федеральные средства в размере восьми миллионов рублей, ещё более пяти миллионов направлено из регионального бюджета.

МФЦ занимает площадь в 500 квадратных метров. На приём документов работают десять окон. К услугам предпринимателей – конференц-зал вместимостью до 60 человек, лекторий, рассчитанный на 30 слушателей, переговорные комнаты и коворкинг – помещение для организации персональных рабочих мест для одного или команды предпринимателей.

За помощью в центр могут обратиться как начинающие, так и действующие предприниматели, чтобы оформить связанные со своим бизнесом государственные, муниципальные, а также банковские услуги.

«Это первый в Калининградской области опыт предоставления услуг для бизнеса в таком формате, во взаимодействии с банковским сектором. При этом ключевой принцип проекта остается таким же, как в «МФЦ для бизнеса»: представитель бизнеса получает возможность быстро, в одном месте оформить все необходимые ему услуги», – пркомментировал заместитель министра экономики Калининградской области Василий Васюнин.

Он напомнил, что по доле субъектов малого и среднего бизнеса в экономике Калининградская область является одним из лидеров среди российских регионов. «Не сомневаемся, что услуги нового Центра будут востребованы», – отметил замминистра.

Фактически Центр станет ещё одним дополнительным окном действующего в регионе уже почти год «МФЦ для бизнеса». Сейчас на новой площадке можно оформить более 120 государственных и муниципальных услуг, в том числе, такие как лицензирование розничной торговли алкогольной продукцией или лицензирование оборота цветных металлов. Доступен весь перечень услуг для открытия бизнеса: в Центре примут заявку на открытие расчетного счета, заказ на изготовление печатей и штампов, расскажут заявителю о мерах поддержки бизнеса. В Центре принимают заявления на заключение договоров страхования, консалтинговых услуг оценки имущества, на заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями – «Янтарьэнерго», «Калининградтеплосетью» и «Водоканалом».

В мероприятии принял участие уполномоченный по защите прав предпринимателей Калининградской области Георгий Дыханов.

Специалисты Управления Роспотребнадзора подробно информировали о сроках и формах проверок, порядке их проведения в рамках федерального закона 294-ФЗ от 26.12.2008 г. А также ответили на многочисленные вопросы участников мероприятия. В том числе — о рискориентированной модели в контрольно –надзорной деятельности и формам информационной работы с предпринимателями.

Такие мероприятия, в рамках подписанного соглашения с «Многофункциональным центром предоставления услуг», как заявлено, будут продолжены. В управлении Роспотребнадзора считают, что они являются примером перехода в формат партнёрского диалога с бизнесом, направленным, прежде всего, на профилактику нарушений законодательства.

Первый МФЦ для бизнеса заработал в Калининградской области в сентябре этого года. Новое учреждение реализует систему «одного окна», объединив на одной площадке оформление более ста государственных и муниципальных услуг, а также сервисы региональных институтов поддержки бизнеса. На одном этаже с новым МФЦ работают несколько залов для проведения переговоров и конференций, прокомментировали в Калининграде сегодня, 15 сентября 2017 года, ИА Прибыль RU в пресс-службе правительства Калининградской области.

Создание этого центра было организовано в рамках пилотного проекта Минэкономразвития РФ, в котором Калининградская область стала одним из первых участников среди российских регионов. На эти цели правительство области получило федеральные средства в размере восьми миллионов рублей и выделило более пяти миллионов из регионального бюджета.

Новый МФЦ занимает площадь в 500 квадратных метров. На приём документов работают десять окон. К услугам калининградских предпринимателей – конференц-зал вместимостью от 40 до 60 человек, лекторий, рассчитанный на 30 слушателей, переговорные комнаты и коворкинг — помещение для организации персональных рабочих мест для одного или команды предпринимателей.

На одной площадке с МФЦ предоставляются услуги Фонда микрофинансирования, Фонда поддержки предпринимательства, Гарантийного фонда, Информационно – расчетного центра, оформляющего субсидии на поддержку рынка труда.

Недавно на Уральскую улицу переехал Фонд развития промышленности Калининградской области – на новом месте эта структура приступит к работе в начале октября. В новое учреждение предприниматели могут обращаться за оформлением услуг «Янтарьэнерго» и «Водоканала», финансово-кредитных и общественных организаций, например, бизнес-омбудсмена.

В частности, в новом офисе доступны следующие услуги министерства:

-прием отчета об использовании лесов;

— прием лесной декларации.

Обратиться в МФЦ могут предприниматели, планирующие подключить электроустановки максимальной мощностью до 150 кВт, прокомментировали в Калининграде ИА Прибыль RU в АО «Янтарьэнерго».

31 августа подписано соглашение между АО «Янтарьэнерго» и многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с которым у предпринимателей появилась возможность оформить заявку на подключение к сетям и получить договор в МФЦ для бизнеса.

Как заявлено, в рамках взаимодействия стороны договорились о двустороннем взаимодействии с использованием всех имеющихся правовых, аналитических, информационных, методических и организационных ресурсов при планировании и реализации совместных мероприятий.

Таким образом, предприниматели в случае, когда были нарушены их права и законные интересы, могут подать обращение к региональному бизнес-омбудсмену через МФЦ Калининградской области, что весьма актуально для отдаленных муниципальных образований.

Практика работы показывает, что при выездных приёмах предпринимателей выявляется множество как системных, так и частных нарушений прав и законных интересов предпринимателей со стороны государственных и муниципальных органов власти в муниципальных образованиях области. Например, в 2016 году в числе «лидеров» по количеству жалоб оказались Калининград, Балтийск, Зеленоградск и Полесск.

Также представителями аппарата уполномоченного по защите прав предпринимателей в Калининградской области проведено обучение сотрудников МФЦ на предмет приёма обращений предпринимателей.