Строгие ограничения вводятся для коллекторов в части коммуникации с должниками. Теперь кредиторы и их представители обязаны использовать исключительно официальные телефонные номера, оформленные по договору связи. Запрещается скрывать номера при звонках и сообщениях. Каждое обращение должно содержать полную информацию о кредиторе, включая его наименование или ФИО, а также контактные данные.

Расширяются права граждан на защиту от неправомерных действий коллекторов. Значительным нововведением становится возможность для третьих лиц подавать заявления о нарушениях при возврате задолженности. При этом заявитель должен дать свое согласие на обработку персональных данных.

Механизм подачи заявления предусматривает указание персональных данных заявителя, информации о задолженности, номеров телефонов (как заявителя, так и звонившего), а также времени поступления звонков или сообщений. К заявлению можно приложить подтверждающие документы: договор о задолженности, кредитный отчет и детализацию звонков от оператора связи.

Усиление контроля за деятельностью коллекторов обеспечивается расширением полномочий сотрудников ФССП. Они получат право запрашивать у кредиторов информацию о должниках, обращаться к операторам связи за подтверждением данных о звонках и получать кредитные отчеты из соответствующих бюро.

Эксперты отмечают, что принятые изменения значительно усилят защиту прав граждан и повысят прозрачность взаимодействия между должниками и взыскателями задолженности.

Отметим, вступил в силу Федеральный закон № 467-ФЗ, расширяющий полномочия Службы судебных приставов по контролю и надзору за кредитными и микрофинансовыми организациями, занимающимися возвратом просроченной задолженности физических лиц.

ФССП России начнет вести перечень таких организаций автоматически после получения соответствующего статуса от Банка России. Банки и микрофинансовые организации будут обязаны иметь специальное оборудование и программное обеспечение для записи и хранения информации о взаимодействии с гражданами в ходе возврата просроченной задолженности. Для указанных организации вводится требование в течение трех лет хранить документы и информацию, касающиеся профессиональной деятельности.

С 1 февраля взаимодействовать с гражданами сможет робот-коллектор или автоматизированный интеллектуальный агент, который приравнивается к непосредственному взаимодействию с должником.

Переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента будут записываться, и алгоритм использования робота-коллектора должен предусматривать возможность переключения на сотрудника организации по требованию должника.

Еще один новый способ взаимодействия с должниками — посредством портала Госуслуг, который приравнивается к электронным сообщениям.

Новый закон уточняет отдельные правила взаимодействия с должником, включая порядок определения периода, в течение которого исчисляются количественные ограничения взаимодействия, и порядок взаимодействия с представителем должника.

Новый закон устанавливает право ФССП России ограничить профессиональные коллекторские или микрофинансовые организации в использовании одного или нескольких способов взаимодействия.

Ранее стало известно, что правительственная комиссия по законопроектной деятельности одобрила документ, который расширяет полномочия судебных приставов по контролю за деятельностью коллекторов. Предполагается, что приставы получат право требовать у операторов сотовой связи данные о звонках коллекторов и запрашивать сведения из кредитных отчетов должника.

— Предлагаемые инициативы – ничто иное, как имитация бурной деятельности по защите прав граждан. На самом деле авторы законопроекта лишь пытаются сгладить недовольство населения сборщиками долгов, чтобы и дальше сохранять профессиональных вымогателей в правовом поле. Выгоду от этого получают банки, а не простые люди, – прокомментировал собкору из Калининграда Сергей Миронов.

Он напомнил, что именно банковское лобби много лет блокирует законопроекты «Справедливой России – За правду» по запрету деятельности коллекторов и микрофинансовых организаций.

— Вместо того чтобы раздувать штат судебных приставов, а без этого контролировать коллекторов не получится, правительству и ЦБ нужно озаботиться снижением кредитных ставок и повышением доходов граждан. В первую очередь малоимущих, которые чаще всего попадают в долговые ямы и становятся жертвами вышибал. Для этого необходимо принять предложения СРЗП по всем этим сферам, – отметил лидер социалистов.

Калининградец обратился в УФССП с жалобой на то, что в течение без малого трёх месяцев ему поступило порядка 20 звонков с 10 разных телефонных номеров с требованием вернуть просроченную задолженность. При этом еще во время первого разговора по телефону гражданин объяснил, что должником является его взрослый сын, а сам он не имеет отношения к долгу. Он также выразил ясное желание, чтобы его больше не беспокоили, но звонки продолжились.

Благодаря полной информации, предоставленной заявителем, удалось установить, что звонили представители коллекторского агентства, зарегистрированного в Новосибирске.

“Согласно федеральному закону от 03.07.2016 № 230-ФЗ коллекторы не имеют права общаться с третьими лицами — родственниками, коллегами, знакомыми должника — без их согласия. Поэтому коллекторское агентство было признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.57 КоАП. Нарушители уже заплатили административный штраф 50 тысяч рублей”, – рассказали в УФССП по Калининградской области.

После этого калининградка “познакомилась” с коллекторами – те неустанно стали её донимать звонками и текстовыми сообщениями, в том числе со скрытых номеров. При этом звонившие не представлялись, угрожали женщине и её родственникам. А после этого позвонил неизвестный и заявил, что он выкупил её долг, и теперь она должна не микрофинансовой организации, а ему лично. И должна вернуть не 27, что брала в долг, и даже не 56 тысяч рублей после накапавших процентов. Сверху полагалось ещё 16 тысяч рублей.

При этом мужчина не остановился и начал звонить на работу женщины, постоянно пугая угрозами.

Калининградке подсказали обратиться в службу судебных приставов. Как оказалось, никто её долг не выкупал, а звонили ей представители той самой организации, где она брала кредит. Но это никак не отменяло то беззаконие, что вторили ручные коллекторы кредитора.

Рассмотрев представленные доказательства — детализацию звонков, скриншоты сообщений, аудиозаписи разговоров и многое другое, — судебные приставы выявили признаки административного правонарушения кредитора и составили протокол по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физлиц. И теперь микрокредитная организация должна будет оплатить штраф в 150 тысяч рублей.

Речь идёт о тех, кто столкнулся с нарушениями и злоупотреблениями в работе коллекторских агентств и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Номер горячей линии: 8 (4012) 924-925.

Стоит отметить, с начала 2021 года УФССП России по Калининградской области приняло к рассмотрению:

— 8 обращений по вопросу деятельности коллекторских агентств, которые включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности (все зарегистрированы в других регионах РФ).

— 102 обращения по вопросу деятельности микрофинансовых организаций — юридических лиц, не включенных в реестр.

В аналогичном периоде 2020 года принято всего 57 обращений.

За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (ст. 14.57 КоАП РФ) к административной ответственности привлечены 5 юридических лиц. Общая сумма назначенных им штрафов составила 250 тысяч рублей.

Действующее законодательство предусматривает право должника отказаться от некоторых способов взаимодействия с коллекторами (ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ). А именно от личных встреч, телефонных переговоров, текстовых и голосовых сообщений, передаваемых по сетям электросвязи. Вместе с тем, кредиторы смогут продолжать контактировать с должником посредством почтовых отправлений.

Для того, чтобы отказаться от взаимодействия с коллекторами, необходимо написать заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 г. №20, которая находится на сайте службы судебных приставов.

Такое заявление должно быть направлено кредитору через нотариуса или по почте заказным письмом обязательно с уведомлением о вручении. Также заявление можно вручить под подпись лично кредитору, или лицу, действующему от его имени.

Отказ от взаимодействия допускается не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Если заявление должника об отказе от взаимодействия направлено до истечения этого срока, то оно считается недействительным, рассказали в УФССП.

Установлено, что на территории Правдинского района Калининградской области находится обособленное подразделение юридического лица, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности — НАО «Первое коллекторское бюро».

В ходе проведенной проверки в деятельности должностных лиц НАО «Первое коллекторское бюро» выявлены нарушения федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

А именно: при осуществлении непосредственного взаимодействия — в ходе личной встречи с должником сотрудник НАО «Первое коллекторское бюро» не сообщил наименование кредитора, а также взаимодействовал с кредитором чаще одного раза в неделю в нарушение положений федерального закона №230-ФЗ, прокомментировали в Калининграде сегодня, 17 апреля 2020 года, собкору ИА Прибыль RU в прокуратуре Калининградской области.

В связи с этим прокурором района вынесено постановление о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ в отношении НАО «Первое коллекторское бюро». По результатам рассмотрения постановления решением Арбитражного суда Калининградской области от 23 марта 2020 года НАО «Первое коллекторское бюро» привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 50 000 рублей.

Решение суда пока не вступило в законную силу.

Лидер фракции ЛДПР Владимир Жириновский озвучил ее официальную позицию на предмет грядущего вступления в силу законопроекта, ограничивающего деятельность коллекторских служб.

Как сообщает «Комсомольская правда», партия считает, что не стоит останавливаться на «ограничении» или «регламентировании», а лучше полностью запретить коллекторскую службу в России. «Коллекторы запугивают людей, применяют к ним физическую силу, чтобы выбить долги» — заявил Владимир Жириновский. — «Пусть банки действуют в законном порядке, через суды и приставов». Также известный политик выразил убежденность в том, что необходимо запретить совершать сделки с недвижимостью одиноким пенсионерам, которых часто обманывают «черные риэлторы». Это позволит сохранить старикам их жилье.

В управлении Роспотребнадзора по Калининградской области ИА Прибыль RU сегодня, 8 июля 2016 года, прокомментировали новшества в законодательстве:

— Законом определяются общие правила совершения действий, направленных на возврат долгов, устанавливаются допустимые способы и ограничения взаимодействия с должником, которые вступают в силу с 1 января 2017 года.

Не допускается привлечение к взаимодействию с должником:

лиц, имеющих неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности;

лиц, находящихся за пределами территории РФ для взаимодействия с должником на территории РФ;

иных лиц для осуществления взаимодействия с должником с использованием международной телефонной связи или передачи из-за пределов территории РФ телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений.

Не допускается осуществление действий, связанных в том числе с:

применением (угрозой применения) физической силы, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

уничтожением или повреждением имущества;

применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

оказанием психологического давления, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника;

введением в заблуждение относительно, в том числе, размера неисполненного обязательства, передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения мер уголовного преследования.

Коллекторы не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Указанное согласие должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа. При этом должник в любое время вправе отозвать такое согласие, сообщив об этом лицу, которому оно дано.

Вне зависимости от наличия согласия должника не допускается раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и его взыскании и любых других персональных данных должника для неограниченного круга лиц, в том числе путем размещения в Интернете или посредством сообщения по месту работы должника

По инициативе коллектора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства (пребывания) должника.

Ограничено взаимодействие посредством личных встреч — более одного раза в неделю, посредством телефонных переговоров — более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Законом определяются требования к юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности: регистрация в форме хозяйственного общества, размер чистых активов — не менее 10 млн рублей, отсутствие решения о ликвидации или о введении процедуры, применяемой в деле о банкротстве и другие.