В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня 18 декабря 2014 года, собкору рассказали, что участились жалобы потребителей на действия турагентств:
– В поступивших письменных обращениях потребители указывают на отсутствие всей необходимой информации, которая должна содержаться в договоре об оказании туристских услуг, а также неисполнение договорных обязательств по отправке граждан, согласно приобретенному туру.
Турагентства заключают договоры на предоставление туристских услуг, которые оплачиваются потребителями в 100-процентном размере до бронирования тура туроператором. За несколько дней до вылета турагенты сообщают о невозможности исполнения договоров. Как оказывалось, туроператор, сформировавший указанный турпродукт, не обладает сведениями о его продаже.
В этой связи Управление предлагает потребителям принять указанную информацию к сведению для приятия обоснованного решения о заключении договора с турагентствами.
Если Вы приняли решение о заключении договора на предоставление туристских услуг, Управление рекомендует обратить внимание на наличие в договоре существенных условий:
– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
– общая цена туристского продукта в рублях;
– информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта: программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
– права, обязанности и ответственность сторон;
– условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
Также к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, относятся:
– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
– информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, адрес электронной почты);
– информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.
Управление настоятельно рекомендует учитывать данную информацию во избежание конфликтных ситуаций с турагентами и в дальнейшем – возможных судебных разбирательств.