В Калининграде в управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гражданина с жалобой на действия ПАО «Сбербанк» в части отказа банка в предоставлении потребителю услуги «Кредитные каникулы» согласно договору.
Банк обосновал отказ наличием у потребителя кредитной задолженности.
Гражданин, посчитав, что указанные действия банка нарушают его потребительские права, в исковом заявлении потребовал взыскать с банка компенсацию морального вреда и штраф, прокомментировали в Калининграде сегодня, 30 апреля 2021 года, собкору ИА Прибыль RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
В рамках реализации судебной защиты управление Роспотребнадзора направило в суд заключение в защиту нарушенных прав потребителя, обратив внимание суда на необходимость, при рассмотрении банком требований потребителя, исходить из принципа разумности и справедливости.
В судебном заседании гражданин пояснял о снижении дохода, в подтверждение чего представлял банку справку о статусе безработного, состоящего на учете в центре занятости населения. Таким образом, потребитель, направляя банку требование о предоставлении кредитных каникул, вправе был рассчитывать на предоставление таковых, а банк вправе был проверить наличие у потребителя совокупности условий, при которых предоставляется льготный период приостановления исполнения заемщиком своих кредитных обязательств.
Однако, банк направил в адрес гражданина отказ в предоставлении услуги «Кредитные каникулы», сославшись на истечение срока кредитного договора, в то время, как договор действовал.
Исходя из изложенного, суд пришел к выводу о неправомерном отказе ПАО «Сбербанк» потребителю в предоставлении услуги «Кредитные каникулы» по кредитному договору, поскольку, в сложившейся у потребителя экономической ситуации, предоставление льготного периода приостановления исполнения заемщиком своих обязательств, в качестве меры социальной поддержки, является возможным.
Принимая во внимание обстоятельства дела, учитывая указанные в заключении Управления требования разумности и справедливости, решением Черняховского городского суда Калининградской области требования потребителя удовлетворены. Суд обязал взыскать с ПАО «Сбербанк» в пользу потребителя компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.