В Калининграде управление Роспотребнадзора по Калининградской области в рамках осуществления судебной защиты прав потребителей, направило в суд заключение в защиту прав женщины-потребителя о нарушении её прав ООО «Жара».
В соответствии с договором туристского обслуживания, заключенным 27.11.2021 года между потребителем и ООО «Жара» (турагентом), она приобрела тур на двух человек по маршруту Калининград – Египет — Калининград. Туроператором по договору является ООО «Анэкс Регионы», Стоимость тура составила 87 200 рублей, которая потребителем полностью уплачена.
Вместе с тем, ООО «Жара» свои обязательства по договору не исполнило. Отель, в котором планировалось проживание туристов, забронирован не был.
В этой связи в установленный срок услуги по договору потребителю не оказаны.
Потребитель обратилась с претензией к турагенту — ООО «Жара», но требование о возврате денежных средств оставлено без удовлетворения, прокомментировали в Калининграде сегодня, 16 августа 2022 года, собкору ИА Прибыль RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
Потребитель обратился в суд с исковым заявлением, где в качестве органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителей, привлечено управление Роспотребнадзора по Калининградской области.
Туроператор ООО «Анэкс Регионы» в переписке с потребителем сообщил, что от ООО «Жара» не поступала броня на оказание туристических услуг для двух туристов по договору, заключенному между потребителем и ООО «Жара» 27.11.2021 года, т.е. правоотношения между туроператором и агентом отсутствовали.
Таким образом, в ходе судебного разбирательства установлено, что ООО «Анэкс Регионы» не является туроператором, указанным в договоре с потребителем.
Суду не были представлены доказательства оплаты турагентом данного туристского продукта туроператору. Из материалов дела не представилось возможным сделать вывод о том, что именно ООО «Анэкс Регионы» является туроператором, сформировавшим туристский продукт, приобретенный потребителем.
Суд пришел к выводу, что услуги, входящие в туристский продукт, заведомо для ООО «Жара» не могли быть оказаны в связи с отсутствием туроператора, находящегося в договорных отношениях с турагентом.
Судом установлено, что именно турагент — ООО «Жара» — не исполнены принятые на себя обязательства по оказанию потребителю указанной в договоре услуги. Неисполнение турагентом обязательств по договору повлекло за собой нарушение прав потребителя на получение ею результата услуги, являющейся предметом договора. Доказательства отсутствия в этом вины ООО «Жара» суду не представлено.
Судебным решением исковые требования потребителя удовлетворены. Правдинский районный суд Калининградской области вынес решение о взыскании с турагента — «Жара» 287 416 рублей, из которых 87 200 рублей — возмещение денежных средств, уплаченных по договору, 87 200 рублей — неустойка в связи с нарушением установленного срока удовлетворения требований потребителя, 87 200 рублей штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, 20 000 рублей — компенсация морального вреда, 5 816 рублей – возмещение судебных расходов.