В сети раскрыты результаты исследования «Сервис в российском небе»

По сообщениям Lenta.ru, 14 декабря агентство «АвиаПорт» выложило в сеть результаты своего масштабного исследования «Сервис в российском небе». В его рамках с апреля по ноябрь уходящего года эксперты агентства инкогнито, в роли «тайных пассажиров» провели изучение качества сервиса дюжины авиакомпаний из РФ, и восьми зарубежных перевозчиков, выполняющих полеты в нашу страну. Данные не были взяты с потолка, их объективность подтверждается тем фактом, что специалисты осуществили проверку каждой компании не менее двух (а максимум 12!) раз.

В результате несколько перевозчиков замкнули рейтинг с 1-2 звездами за агрессивное сокращение издержек, от которого страдают пассажиры. К тому же, ряд перевозчиков не уделяет должного внимания функциональности и удобству IT-решений. Небо и земля в сравнении с «Аэрофлотом», который остается авиаперевозчиком премиального уровня и предлагает клиентам действительно великолепный сервис даже в то время, когда многие коллеги экономят на всем. Неслучайно, эксперты по достоинству оценили «Аэрофлот», выставив ему высокие четыре балла.