В Калининграде руководитель отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Калининградской области Юлия Колесникова сообщила ИА Прибыль RU, что в возглавляемый ею отдел обращаются с жалобами на качество товаров и услуг.
Речь идёт о туристских услугах, авиаперевозках, услугах связи. Есть жалобы в сфере интернет-торговли: потребитель либо заказал один товар, а пришёл совсем другой, либо товар не пришёл вовсе.
– Мы помогаем потребителям в досудебном урегулировании споров. Превентивную работу поставили во главу угла. Так, до суда в 2021 году удалось разрешить чуть более 50 процентов жалоб, – отметила Колесникова.
– У нас работают консультативный центр по вопросам защиты прав потребителей, общественная приёмная, куда может обратиться любой желающий. В рамках работы общественной приёмной мы помогаем с составлением претензий, исковых заявлений. Кроме того, если человек социально не защищен и мы видим, что его права нарушены, то за таких потребителей мы самостоятельно подаём иски.
Как заявлено, в первом полугодии 2022 года из 905 обращений по вопросам защиты прав потребителей в 218 случаях в рамках превентивной и профилактической работы с хозяйствующими субъектами, требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму свыше трёх миллионов рублей.