В Калининграде в управление Роспотребнадзора по Калининградской области в первом квартале 2019 года поступило 606 письменных обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.
Вопросы по 155 обращениям не относились к полномочиям ведомства и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные структуры.
По 32 обращениям защиты прав потребителей проведены внеплановые контрольно-надзорные мероприятия, контрольные закупки, возбуждены административные дела и административные расследования, по результатам которых юридические лица и индивидуальные предприниматели привлечены к административной ответственности, прокомментировали в Калининграде сегодня, 15 апреля 2019 года, собкору ИА Прибыль RU в УФССП России по Калининградской области.
В отношении хозяйствующих субъектов составлено 23 протокола об административных правонарушениях, выдано. Наложены штрафы на общую сумму 281 000 рублей, внесено 16 предписаний об устранении требований законодательства, 5 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушения, 9 предостережений.
361 обратившимся потребителям, которые жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования имущественного характера, разъяснены положения законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.
При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты управления Роспотребнадзора подготовили в суд:
– 29 заключений по делам в защиту прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения (Из рассмотренных 22 гражданских дел судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму около 581 000 рубль. Остальные гражданские дела находятся на стадии рассмотрения);
– 10 исков в защиту прав потребителей, по 5 из которых вынесены судебные решения об удовлетворении требований потребителей на сумму 316 000 рублей.
Управление продолжает проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. В 19 случаях удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги были удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, на общую сумму 278 656 рублей.