В большинстве своем являются заявлениями граждан – 825 обращений (80,6%).
В Калининградской области в управление в управление Роспотребнадзора в первом квартале 2016 года поступило на рассмотрение 1024 жалобы, из них 986 письменных (96,3%) и 38 устных (3,7%) обращений.
Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем являются заявлениями граждан – 825 обращений (80,6%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило 161 (15,7%) обращений, из общественных объединений – 38 (3,7%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.
В целях устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления, в 1 квартале текущего года проведено 22 личных приема граждан руководителем управления, начальниками территориальных отделов.
В управление Роспотребнадзора по Калининградской области прокомментировали в Калининграде сегодня, 8 апреля 2016 года, ИА Прибыль RU:
— Продолжена работа Общественной приемной и «горячей линии» управления. В 1 квартале 2016 г. на личном приёме в Общественной приемной проконсультировано 73 гражданина, по телефону «горячей линии» – 253.
В управлении, имеются территориальных отделах, консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» организовано и проведено 4 тематических «горячих линии», в том числе в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом.
В числе проведенных мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, наиболее значимы:
— тематические консультирования, в ходе которых более 2000 потребителей получили помощь по вопросам защиты их прав, в том числе в ряде случае потребителям в рамках превентивных мер оказана помощь по возврату денежных средств за товары ненадлежащего качества;
— участие в тематической программе «Наше утро» телекомпании «Каскад», где зрители получили ответы на вопросы о том, что делать, если турфирма оказалась недобросовестной, что обычно прописывается в договорах мелким шрифтом, на что стоит обратить внимание в первую очередь при заключении договора и о действиях граждан, в случае нарушения их потребительских прав.
Продолжена активная превентивная работа с представителями малого и среднего бизнеса, направленная на профилактику нарушений санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью в управлении проведено 2 круглых стола по вопросам качества и безопасности продуктов питания, разъяснения прав и обязанностей хозяйствующих субъектов, требований санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей, правоприменительной практики.
В управлении, территориальных отделах и филиалах МФЦ региона в марте текущего года организована и проведена акция «День открытых дверей для предпринимателей», в рамках которой проконсультировано 50 действующих и начинающих свой бизнес представителей предпринимательского сообщества.