В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 12 ноября 2014 года, собкору прокомментировали требования к порядку ведения книги отзывов и предложений в торговых организациях и предприятиях сферы обслуживания:
Книга отзывов и предложений, в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей, должна быть у хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, а также в сфере оказания следующих видов услуг:
– общественного питания,
– бытового обслуживания населения,
– по реализации туристского продукта,
– телематической связи,
– подвижной связи,
– местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи,
– по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Претензии по качеству товара (услуги) потребитель вправе изложить в Книге отзывов и предложений, которая в указанных выше случаях должна предоставляться по требованию.
В случае отказа хозяйствующим субъектом в удовлетворении Вашей претензии либо не предоставления Вам ответа, потребитель вправе обращаться в судебные органы.
Требований о необходимости обязательного наличия книги отзывов и предложений в иных организациях, оказывающим услуги потребителям, не установлено.
Решение о наличии книги отзывов и предложений в таких организациях зависит от волеизъявления хозяйствующего субъекта.