imageВ Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 29 апреля 2014 года, собкору прокомментировали требования к хозяйствующим субъектам, оказывающим гостиничные услуги:

— Права и обязанности участников правоотношений, возникшие при оказании гостиничных услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 № 490.

Отношения в сфере гостиничной деятельности представляют собой комплексные общественные отношения, регулируемые нормами гражданского, административного, налогового законодательства и т.д. Однако большинство норм, регулирующих гостиничную деятельность, обладает гражданско-правовой сущностью. В основе отношений между гостиницей и потребителем лежит обязанность хозяйствующего субъекта предоставить в наглядной и доступной форме определенный объем информации об услуге.

Законодатель определил исчерпывающий объем информации, которая должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме до заключения договора, так и на стадии непосредственного оказания гостиничных услуг.

Так, например, в соответствии с п. 3 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 (далее Правила) исполнитель обязан на вывеске довести до сведения потребителя свое фирменное наименование, место нахождения — юридический адрес, режим работы. Однако требование п.1 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность указывать адрес местонахождения исполнителя. Таким образом, на вывеске гостиницы должны располагаться сведения как о юридическом адресе, так и о фактическом.

Правилами предусмотрено, что информация для потребителей должна размещаться в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте (информационные стенды, папки для потребителей, электронные справочники-автоматы и др.) и в обязательном порядке включать в себя:

— текст Правил;

— сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

— свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

— сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

— сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;

— извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

— цену номеров (места в номере);

— перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

— перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

— сведения о форме и порядке оплаты услуг;

— предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

— перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

— порядок проживания в гостинице;

— сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

— сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

— сведения о вышестоящей организации;

— в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Необходимо учитывать, что в соответствии с Письмом Государственного Комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 16.02.2001 г. № ВР-738/12, почасовой тариф на проживание в гостинице должен быть указан в правилах предоставления услуг в данной гостинице и в прейскуранте. Согласно указанному Письму при указании перечня услуг, входящих в цену номера, обязательно указывается порядок пользования телевизором, телефоном, холодильником и минибаром.

За отсутствие полной и достоверной информации для потребителей в наглядной и доступной форме предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст.14.8 КоАП РФ.

Законом установлено, что во всех случаях, исполнитель — коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя и должен содержать следующие сведения:

— наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

— фамилию, имя, отчество потребителя;

— сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

— цену номера (места в номере).

Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории. В случае если категория не присвоена, а хозяйствующий субъект заявляет о ней (например, о соответствии категории количества звезд) и данное не соответствует действительности – налицо умышленный обман потребителя.

При организации работы необходимо учитывать все изложенные нормы. Соблюдение требований санитарного законодательства, законодательства по защите прав потребителей позволит обеспечить должный уровень качества в сфере оказания гостиничных услуг.

0 комм.

Ваше мнение