Умный телеграм-бот от ПЭК

Современные технологии и новации – это прерогатива не только западных компаний. Российские предприятия также стремятся на встречу клиенту, повышая комфорт использования тех или иных сервисов и услуг. Несмотря на расстояния и общую неспешность внедрения цифровых технологий, в России есть компании, способных в своих областях конкурировать с лучшими западными аналогами. Одной из таких компаний является «Первая экспедиционная компания» («ПЭК»), сделавшая достаточно консервативную сферу логистики определенные новшества, за которыми не поспевают конкуренты.

Апгрейду подверглись буквально все процессы: начиная от взаимодействия с клиентом, до упрощения и оптимизации маршрутов следования, а также автоматического отслеживания состояния груза и работы водителей. И новая система принесла свои плоды – доверие и комфорт клиентов повысились, а сроки доставки грузов – понизились. Не удивительно, что сегодня «ПЭК» доставляет грузы почти в два раза быстрее, чем раньше, оперативно реагирует на входящие сообщения от клиентов.

Общение с клиентов – еще одна область, где «ПЭК» внедрила новые технологии – от единой системы накопления клиентских сообщений и горячей линии до телеграм-бота, способного с легкостью совершать то, для чего ранее требовался живой специалист. Всего несколько команд, но какие широкие возможности дают они: хочешь узнать состояние груза – пожалуйста, вводи код груза и узнаешь. Интересно где находится офис компании и график его работы – без проблем. Да даже оценить стоимость перевозки, к примеру, мотоцикла из Москвы в Самару – тоже не проблема. И связь со специалистом имеется. Такими возможностями на российском рынке похвастаться мало кто может, а уж в сфере грузоперевозок – тем более, рассказывает «Комсомольская правда».

Новации привносят и новое понимание человеческого капитала и миссии, которую люди, представляющие компанию, должны нести в мир. К каждому клиенту. И нередко ныне именно это становится во главу угла при выборе той или иной компании. Поменялся и вектор такой социальной ориентированности: если раньше в основном это была благотворительность, то сегодня главное – это создание человеческого капитала.

В «ПЭК» над этим также думают. Заботятся о персонале, мотивируя людей. Помощь в этом оказывает и реализующаяся уже пятый год программа стажировки для детей персонала – юные сотрудники, достигшие 14 лет, имеют возможность не только понять насколько важна и трудна работа их родителей, но и самостоятельно заработать первые деньги.

Новое время готовит возможности в самых разных отраслях, и сегодня «ПЭК» можно по достоинству назвать лидером-инноватором логистического рынка России.