ИА Прибыль RU. В Калининграде в управление Роспотребнадзора, в январе-ноябре, поступило на рассмотрение 3475 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных – 3375 (97%), устных – 100 (3%).
Обращения, направленные в порядке, предусмотренном федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”, в большинстве своем являлись заявлениями граждан – 2750 (79,5%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило 639 (18%) обращений; из общественных объединений – 86 (2,5%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.
Письменных обращений за анализируемый период поступило на рассмотрение на 17% больше, чем за аналогичный период 2015 года (2805) , прокомментировали в Калининграде сегодня, 12 декабря 2016 года, ИА Прибыль RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
Большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в управление Роспотребнадзора, связана с нарушениями прав потребителей – 1813 (53,7% от общего количества поступивших письменных обращений).
В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 1150 (63,4%). Прирост связан, в первую очередь, с увеличением жалоб потребителей по вопросам оказания услуг ЖКХ, бытовое обслуживание, качество услуг связи.
Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 36,6% (11 месяцев 2016 г. – 663).
В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в управление Роспотребнадзора на нарушение прав в сфере торговли:
– реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 26% (473);
– предоставление жилищно-коммунальных услуг – 20,3% (368);
– деятельность на финансовом рынке – 14,9% (271);
– бытовое обслуживание населения – 8,5% (155);
– услуги связи – 5,8% (106);
– продажа продовольственных товаров – 5,7% (104).
1562 письменных обращения касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (46,3% от общего количества поступивших письменных обращений). Количество письменных обращений по данному направлению, поступивших за истекший период 2016 года, по отношению к аналогичному периоду 2016 года (1607) снизилось на 2,9%. Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:
– санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, жилых и других помещениях, почвы, содержанием территорий – 23,7% (370);
– реализацией некачественных пищевых продуктов – 20,7% (323);
– неблагоприятными условиями проживания – 16,1% (251);
– вопросами водоснабжения – 8,6% (134);
– организацией питания населения – 8,1% (127).
Из общего количества поступивших обращений (3375) признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 3190 (94,5%) жалоб (11 месяцев 2015 г. – 89,9%). Решение вопросов по 185 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.
По результатам рассмотрения письменных обращений управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:
– по 2931 письменному обращению заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 1981 (68%) – обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;
– по 259 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. Из 210 проведенных проверочных мероприятий в 188 (89,5%) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. 230 юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и должностных лиц привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства. Хозяйствующим субъектам выданы предписания об устранении выявленных нарушений, осуществляется контроль их исполнения;
– по 148 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму более полутора миллионов рублей;
– с целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей в суд направлено:
– 116 заключений по делам в защиту прав потребителей (туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью);
– 27 исков в интересах неопределенного круга потребителей по вопросам о признании противоправными действий исполнителей по оказанию коммунальных услуг по холодному водоснабжению ненадлежащего качества, действий юридического лица по заключению договора о поверке счетчиков, продавцов в части отсутствия достоверной информации о реализуемых товарах и осуществляющих продажу табачной продукции в нарушение требований законодательства;
– 21 заявление в защиту отдельных потребителей о признании недействительными условий кредитного договора, о расторжении договоров купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоров бытового подряда вследствие оказания услуги ненадлежащего качества и о возмещении денежных средств за ненадлежащую услугу по долевому строительству.
Должностными лицами управления Роспотребнадзора по Калининградской области за 11 месяцев 2016 года в ходе 63 личных приемов принято 120 граждан. Практически в равной степени граждан интересовали вопросы, касающиеся нарушений в сфере прав потребителей (розничная торговля, предоставление жилищно-коммунальных услуг, оказание услуг общественного питания и пр.) и в области санитарно-эпидемиологического благополучия (условия проживания в жилых помещениях, качество воды и пр.).
Для обеспечения возможности беспрепятственной реализации конституционного права граждан на обращение в Управлении продолжена работа «Общественная приёмной». За 11 месяцев 2016 г. на личном приёме в Общественной приемной проконсультировано 255 потребителей, из которых 123 (48%) жаловались на нарушения при приобретении товаров ненадлежащего качества, порядка их обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре.
Обратившимся гражданам даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 134 обратившимся оказана помощь в составлении претензии, 122 рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.