«Умный» офис: как цифровые технологии меняют бизнес-процессы

Увеличить производительность офиса сегодня могут виртуальные «сотрудники» с искусственным интеллектом. Им не нужны отпускные, больничные и удаленный режим работы. Но они готовы помочь тем, кто на этом режиме находится. Какие технологии уже эффективно действуют?

imageНашествие «цифры». С одной стороны, «ковидные» ограничения нанесли серьезный удар по привычному укладу жизни офисных работников, а с другой — позволили повысить нашу производительность за счет внедрения современных цифровых технологий. К числу последних относятся:

— «облачные» сервисы для совместной удаленной работы сотрудников;

— инструменты доступа к удаленным рабочим столам из любой точки мира;

— технологии интеграции персональных устройств во внутренние информационные сети компании с возможностью удаленной работы;

— «умные» цифровые устройства — обеспечивают работу не только информационных сетей, но также зданий и сооружений, где находится организация;

— программы и технологии проведения совещаний, собеседований, конференций в форме видеоконференций;

— инструменты анализа больших данных, нейросетей с возможностью создания собственных дата-центров.

Плюсы. Важно отметить, что большинство перечисленных решений для офиса сейчас находятся на стадии инициации, то есть начальном этапе внедрения. Выход на высокий уровень продуктивности и эффективности ожидается через пять-десять лет.

Однако уже сегодня эти технологии дают возможность в прямом смысле сохранить жизнь сотрудников организации в условиях пандемии, а также обеспечивают сохранение работоспособности бизнеса в условиях самоизоляции и эпидемиологических ограничений.

В перспективе цифровизация офиса позволит ускорить и максимально упростить все бизнес-процессы. Компании смогут выстроить устойчивые механизмы удаленной коммуникации и, самое главное, снизить издержки собственников организаций на содержание офисов.

Важно отметить: снижение издержек на содержание офисов наблюдается уже сегодня, но очевидно, по мере активизации процессов цифровизации эта статья расходов организаций будет сокращаться еще быстрее.

Минусы. Основные сложности с цифровизацией офиса, как и с внедрением цифровых двойников в производственные процессы, связаны со стоимостью технологий. Дорого обходятся как процессы разработки и внедрения, так и обслуживания.

При этом очевидно — цифровизация офиса только начинается с внедрения таких средств видеоконференций для ведения совещаний и переговоров как Zoom, MS Teams и др. Эти технологии являются лишь верхушкой айсберга и наименее затратны для бизнеса. Средняя стоимость внедрения описанных выше технологических решений может колебаться от 100 тысяч рублей для небольшой компании до нескольких миллионов — для крупной. Но очевидно, что в перспективе эти затраты окупятся и начнут приносить прибыль.

Главный элемент. Говоря о перспективах, следует отметить, что цифровизация офиса радикально изменит характер офисной работы, приведет к сокращению офисных работников. Так, по прогнозам компании IDC, в перспективе 5−10 лет 25% транзакционных процессов предприятий будут происходить без вмешательства человека, и в результате взаимодействие людей и машин повысит производительность на 15%.

Однако стоит отметить: несмотря на ускорение темпов цифровизации, ключевым элементом в деятельности компаний останется высокоинтеллектуальная деятельность человека. Почему? Все просто: цифровые технологии, несмотря на все их преимущества, не обладают и, будем надеяться, никогда не будут обладать абстрактным мышлением, которое делает человека главным элементом любой системы управления.

Михаил Хачатурян, доцент кафедры организационно-управленческих инноваций РЭУ имени Г. В. Плеханова, специально для ИА Прибыль RU (Калининград).

0 комм.

Ваше мнение