В Калининградской области за 9 месяцев 2018 года специалисты центров обслуживания клиентов ОАО «Янтарьэнерго» решили вопросы 119 тысяч посетителей.
Чаще всего клиенты интересова
лись вопросами сбытовой деятельности. Больше половины обращений (62%) касались расчётов и начислений платы сбытовой компанией за электричество. Высокий спрос на эту услугу сохраняется на протяжении последних 3-х лет. Остальные обращения связаны с приёмом и выдачей готовых документов, заявками на дополнительные услуги, обращениями по поводу технологического присоединения к сетям «Янтарьэнерго» и консультацией.
В этом году, как и в предыдущие, наиболее популярными среди посетителей остаются клиентские офисы в Калининграде на Театральной, 34, и Дарвина, 10. В них специалисты «Янтарьэнерго» принимают до 300 человек в день.
Также велик спрос на услуги компании и районах Калининградской области, прокомментировали собкору в Калининграде сегодня, 2 ноября 2018 года, ОАО “Янтарьэнерго”. Среди лидирующих третий год подряд остается Центр обращения клиентов в Гурьевске. За 9 месяцев в нем рассмотрено более 24 тысяч обращений.
Как утверждается, среднее время ожидания приема составляет 5 минут, а обслуживания потребителей – 6 минут.
Всего в Каоининградской области действуют 5 центров обслуживания клиентов, одно окно в составе МФЦ в Зеленоградске. Также с осени прошлого года предприниматели, планирующие подключить электроустановки максимальной мощностью до 150 кВт, могут воспользоваться услугами МФЦ для бизнеса на Уральской, 18, в Калининграде.