ИА Прибыль RU. В Калининградской области клиентские офисы ОАО «Янтарьэнерго» подвели итоги работы в 2016 году.
По данным на 31 декабря, центры обслуживания клиентов (ЦОК) приняли 161 тысячу потребителей. То есть каждый пятый житель Калининградской области в течение года обратился в компанию. Самая востребованная услуга (61%) – вопросы к ОАО «Янтарьэнергосбыт». Они связаны с расчетом и начислением платы за электричество сбытовой компанией. Высокий спрос на услуги сбыта сохраняется с 2015 года.
62 тысячи обращений (39% от общего их числа) поступило в адрес ОАО «Янтарьэнерго»: 15% из них связаны с приемом и выдачей готовых документов, 12% – с приемом заявок на дополнительные услуги, 9% – с заявками на технологическое присоединение к сетям АО «Янтарьэнерго», остальные направлены на получение консультаций, в том числе по вопросам техприсоединения, прокомментировали в Калининграде 17 января ИА Прибыль RU в пресс-службе ОАО “Янтарьэнерго”.
В Калининградской области оказывают услуги потребителям 5 клиентских офисов и единое окно в составе МФЦ в Зеленоградске. Наибольшее количество клиентов принимает ЦОК на Театральной улице в Калининграде. В 2016 году его специалисты приняли 48,5 тысячи обращений. Чуть меньше – 46 тысяч заявок приняли в офисе на улице Дарвина в Калининграде. Спрос на услуги энергокомпании растет в активно развивающихся Черняховском и Гурьевском городских округах: там обработано за год по 30 тысяч заявок, что на 23% больше, чем в 2015 году. В ЦОК г. Советска поступило 6730 обращений. В единое окно в Зеленоградске – 552. Несмотря на невысокие показатели, спрос на услуги электросетевой компании там постепенно растет.
Максимальное количество клиентов за день в этом году принял ЦОК на уице Дарвина в Калининграде – 460 человек, хотя раньше лидерство по данному параметру всегда было у офиса на Театральной. Время ожидания приема по-прежнему – от 5 минут. Быстрее всего очередь движется в центре на Театральной улице. Там специалисты решают вопросы потребителей в течение 15 минут.