В Калининградской области центры обслуживания клиентов "Янтарьэнерго" за год приняли 161 тысячу потребителей

По данным на 31 декабря, центры обслуживания клиентов (ЦОК) приняли 161 тысячу потребителей. То есть каждый пятый житель Калининградской области в течение года обратился в компанию. Самая востребованная услуга (61%) – вопросы к ОАО «Янтарьэнергосбыт». Они связаны с расчетом и начислением платы за электричество сбытовой компанией. Высокий спрос на услуги сбыта сохраняется с 2015 года.

62 тысячи обращений (39% от общего их числа) поступило в адрес ОАО «Янтарьэнерго»: 15% из них связаны с приемом и выдачей готовых документов, 12% – с приемом заявок на дополнительные услуги, 9% – с заявками на технологическое присоединение к сетям АО «Янтарьэнерго», остальные направлены на получение консультаций, в том числе по вопросам техприсоединения, прокомментировали в Калининграде 17 января ИА Прибыль RU в пресс-службе ОАО «Янтарьэнерго».

В Калининградской области оказывают услуги потребителям 5 клиентских офисов и единое окно в составе МФЦ в Зеленоградске. Наибольшее количество клиентов принимает ЦОК на Театральной улице в Калининграде. В 2016 году его специалисты приняли 48,5 тысячи обращений. Чуть меньше – 46 тысяч заявок приняли в офисе на улице Дарвина в Калининграде. Спрос на услуги энергокомпании растет в активно развивающихся Черняховском и Гурьевском городских округах: там обработано за год по 30 тысяч заявок, что на 23% больше, чем в 2015 году. В ЦОК г. Советска поступило 6730 обращений. В единое окно в Зеленоградске – 552. Несмотря на невысокие показатели, спрос на услуги электросетевой компании там постепенно растет.

Максимальное количество клиентов за день в этом году принял ЦОК на уице Дарвина в Калининграде – 460 человек, хотя раньше лидерство по данному параметру всегда было у офиса на Театральной. Время ожидания приема по-прежнему — от 5 минут. Быстрее всего очередь движется в центре на Театральной улице. Там специалисты решают вопросы потребителей в течение 15 минут.