В Калининграде в управлении Федеральной налоговой службы России по Калининградской области собкору Бизнес-Калининград сообщили, что
гражданами проводится оценка эффективности деятельности руководителей территориальных органов ФНС России по следующим государственным услугам:
– государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;
– предоставление сведений из ЕГРЮЛ;
– бесплатное информирование (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также предоставление форм налоговой отчетности и разъяснение порядка их заполнения в части индивидуального информирования об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме;
– оценка эффективности деятельности руководителей территориальных органов ФНС России проводится посредством СМС-анкетирования, терминальных устройств.
СМС-анкетирование осуществляется посредством отправки федеральным информационным центром (номер 0980) на представленный налогоплательщиком номер мобильного телефона короткого текстового сообщения с предложением дать оценку качества предоставленной государственной услуги территориального налогового органа по пятибалльной шкале. Налогоплательщиком определяется качество услуги и отправляется ответное бесплатное сообщение СМС, содержащее цифру от 1 до 5.
Оценить получение государственной услуги налогоплательщик может по следующим критериям:
– время предоставления государственной услуги;
– время ожидания в очереди при получении государственной услуги;
– вежливость и компетентность сотрудника, предоставившего государственную услугу;
– комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;
– доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.