ИА Прибыль RU. В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 28 февраля 2017 года, ИА Прибыль RU прокомментировали итоги работы консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» за 2016 год:
– За консультационной помощью в консультативный центр и консультативные пункты обратились 4564 человека.
На личном приеме специалистами центра оказана консультативная помощь 875 потребителям.
По телефону проконсультированы 3609 граждан (3546 – специалистами консультационного центра, 63 – специалистом консультационного пункта).
На электронную почту консультационного центра в 2016 году поступило 80 обращений, что на 36 обращений больше чем в 2015 году.
Структура обращений свидетельствует о том, что наибольшее количество обращений связано с продажей технически сложных товаров, в том числе бытового назначения (623), мобильных телефонов (520), обуви (255, что на 58 обращений больше чем в 2015 году), мебели (264), на продажу парфюмерно-косметических товаров (33), строительных материалов (23), игрушек (24), изделий из драгоценных металлов (26).
Увеличилось количество обращений потребителей за консультацией по вопросам, связанным с оказанием бытовых услуг (397), услуг ЖКХ (400).
Специалистами консультационного центра в 2016 году по обращениям потребителей подготовлено 40 претензий, 24 исковых заявления, по 16 искам решения вынесены в пользу потребителей, остальные находятся в стадии рассмотрения.
Анализируя обращения граждан в консультационный центр и пункт, становится ясно, что наиболее проблемными секторами потребительского рынка являются продажа некачественных технически сложных товаров, некачественных мобильных телефонов, ненадлежащее оказание услуг ЖКХ и бытовых услуг.