Бинбанк объявил о расширении возможностей для коммуникаций с клиентами. Отныне, решать свои вопросы можно не только в чате, но и позвонив в службу поддержки прямо из мобильного приложения «Бинбанк online 2.0». Звонки совершенно бесплатны, в том числе из любой точки мира. Достаточно иметь доступ в интернет.
Это очень удобно для тех, кто находится в роуминге или просто не имеет возможности осуществить тарифицированный звонок через сотового оператора. Чтобы оператор отвечал на онлайн-звонки максимально быстро, Бинбанк выделил отдельную линию. Стоит, правда, добавить, что новая функция доступна в обновленной версии приложения «Бинбанк online 2.0», а само мобильное приложение доступно пользователям как iOS, так и Android.
Начальник отдела мобильных сервисов Бинбанка Алексей Курзяков отметил, что звонки через интернет — следующий этап в рамках развития системы коммуникаций с клиентами. «Ранее в нашем мобильном банке была реализована возможность круглосуточной связи с консультантами банка с помощью чата. Теперь, нажав на соответствующую кнопку вызова в разделе контактов банка, он может узнать у оператора конкретную информацию по своим счетам, картам, а также различным продуктам и услугам», — пояснил представитель кредитного учреждения.
Эксперты отмечают, что мобильные устройства становятся все более привычным инструментом для решения повседневных задач, в том числе и ведения собственных финансовых дел. Банковские приложения позволяют не только узнавать состояние собственных счетов, но и открывать вклады, отправлять и получать деньги. «Не иметь мобильного сервиса для банка сейчас — значит не иметь клиентов. По статистике развитых банков до трети их клиентов сейчас пользуются только мобильным приложением, и более половины — приложением и интернет-банком совместно. Банки выносят свои сервисы в различные мессенджеры, что также может быть удобно части клиентов, — отметил в интервью «МК» главный редактор портала Future Banking Игорь Костылев.
«Бинбанк online 2.0», признанный недавно самым удобным и функциональным интернет-банком среди 15 крупнейших банков страны, умеет также оплачивать ЖКУ, штрафы, налоги, и при этом клиенту не нужно проверять суммы и куда-то их вносить — достаточно нажать кнопку «Оплатить» под уже сформированным счетом.